国网湟源供电公司开展供电服务学习活动

　　青海新闻讯 近期，为进一步加强供电服务意识，规范服务工作，国网湟源供电公司组织全体人员学习公司并开展供电服务学习讨论活动。

　　学习讨论中，国网湟源供电公司负责人强调：实行服务质量责任制管理，对在行风建设和供电服务工作中发生的属实投诉和工作差错，对相关责任人进行责任追究和处理，主要内容包括：在供电服务中发生违反国家电网公司员工服务“十个不准”的行为；发生违反供电服务“十项承诺”的行为；服务窗口发现有不规范、违规或违纪等现象或行为；对违反规定用电的行为未查处或查处、整改不到位的；客户业扩用电超过规定时限、业扩查勘、抄表、催费、装接、用电检查等工作人员私自请人代做本岗位工作的；违反用电检查工作规定，对违章用电、窃电行为认定或处理不当的；受理的报修、投诉、举报业务未落实闭环管理的；私自承揽客户业扩工程的；因抄表、核算、计量装置接线错误或计量装置误差超范围等原因造成客户电费收取差错，引起客户投诉的；不按实际情况确定或更改用户用电的等违规行为。

　　通过学习讨论，大家并纷纷表示，将吸取不良服务事件的深刻教训，充分借鉴优质服务事例的成功经验，对日常工作中的不足进行深刻反思，认真学习《供电营业规则》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》等相关资料，进一步增强服务意识，提高服务技能，改善服务质量。