西宁市物业项目星级服务标准对照表

12.04.2016 17:18

项目	内容	一星级	二星级	三星级	四星级	五星级
一、综合管理服务标准	1、基本要求	（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合《青海省物业服务企业规范化管理标准》要求。（4）公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（7）服务窗口应公开收费项目和收费标准。（8）对违反小区规约（临时规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。	（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。　　　（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合《青海省物业服务企业规范化管理标准》要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区规约（临时规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。	（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合《青海省物业服务企业规范化管理标准》要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区规约（临时规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。	（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合《青海省物业服务企业规范化管理标准》要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区规约（临时规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。	（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合《青海省物业服务企业规范化管理标准》要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区规约（临时规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
	2、管理处设置	小区内设置管理处。	（1）小区内设置管理处。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2）办公场所整洁有序。	（1）小区内设置管理处。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2）办公场所整洁有序。　　　　　　　（3）有基本办公设备。	（1）小区内设置管理处。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。	（1）小区内设置管理处。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。　　　　　　　　　　（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
	3、管理人员要求	小区物业管理人员持证上岗	（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。	（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。	（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。	（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有四年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
	4、日常管理与服务	完成基本要求规定的标准	（1）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率达75%以上，对提出的意见及时整改。不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。	（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理2天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达90%以上。（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。在3日内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的75%。（4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意率80%以上，并对薄弱环节进行改进。不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。	（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。（2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理，并在2日内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的85%。（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。	（1）24小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修15分钟内到现场处理（预约除外），一般维修6小时修复。有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。　　　　　　　　　　　　（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的95%。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率90%以上，并对薄弱环节进行改进。不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
二、公共区域清洁卫生服务标准	保洁服务基本要求/楼内公共区域楼外公共区域清洁	1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次。 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；楼内公共区域每周清扫一次。 3、灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。	1、楼道每周清扫二次，保持干净；楼内公共设施、设备每季清洁一次；雨蓬每季清理一次。　　　　　　　　　　　　　　　　　 2、居民自行投放至小区集中投放点。生活垃圾每天清运一次。　　　　　　　　　　　 3、每日清扫一次，保持地面、绿地、车库清洁；及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。目视基本清洁、无杂物。　　　　　　　4、每月擦拭一次，擦拭后表面无污迹。　　　　　5、每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。　　　　　　　　　　　　　6、根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年不少于二次。	1、楼道每日清扫二次，地面每周擦拭一次，门厅每日清扫二次，保持干净，无杂物；每三天清洁一次楼梯扶手；玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持洁净、无灰尘；雨蓬每月清理一次　　　　　　　　2、多层按物业管理需要配置收集点。收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味。　　　　　　　　　　　3、每日清扫二次，保持地面、绿地、车库清洁；随时清除小区主要道路积水、积雪；及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。　　　　　　　　　4、每半月擦拭一次，擦拭后无污迹。　　　　　　 5、每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。　　　　　　　　　　　　　6、根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年不少于二次。	1、楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、按楼栋口设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。　　　　　　　　　　　 3、每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角，目视地面干净；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。　　　　　　　　　　　　　　　　　　4、每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。　　　　　 5、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。　　　　　　6、根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年不少于二次。	1、楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽；门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘；天台、屋顶保持清洁，无垃圾；天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘。雨蓬每周清洁一次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、按楼层设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。积极开展垃圾分类收集。　　　　　　　　3、每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，垃圾滞留时间不能超过半小时；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。　　 4、每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。　　　　　　　　 5、保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。　　　　　　　　　　　　　　　　 6、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。　　　　　　　　　　　 7、根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年不少于二次。
三、协助秩序维护服务标准	秩序维护服务基本要求	1、小区主出入口定时值班看守，边门定时开放。 2、对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。 3、每天不定时在小区巡逻。 4、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。	1、人员要求：（1）配备专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能使用消防器材。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服。　　　　　　2、门岗：（1）主出入口24小时值勤，边门定时开放，有交接班记录。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。　　　　　　　　　　　　　　　 3、巡逻岗：（1）白天巡查次数不少于四次，夜间重点部位巡查不少于二次，并有巡查记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。　　　　　　 4、技防设施和救助（监控岗）：有电子防盗门　　　　　　　　　　　　　　　　　 5、车辆管理：（1）设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械。	1、人员要求：（1）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能使用消防器材。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服。 2、门岗：（1）封闭小区。主出入口24小时值班看守，边门定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；发现游摊浮贩、拾荒人员、推销人员等予以劝阻。　　　　　　　　　　　　　 3、巡逻岗：（1）秩序维护人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应及时赶到现场，采取相应措施。 4、技防设施和救助（监控岗）：（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守。（2）控制中心接到报警信号后，秩序维护人员应及时赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。 5、车辆管理：（1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。　　　　　　　（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。	1、人员要求（1）配备专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。　　　　（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。　　　　　　　　　　　　　　　　（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。　　　　　　　　　　　（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2、门岗：（1）封闭小区。出入口24小时值班看守，主出入口，每天7：30—18：30立岗值勤。并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区进行登记。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。3、巡逻岗：（1）秩序维护人员按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。（2）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在五分钟内赶到现场，采取相应措施。4、技防设施和救助（监控岗）：（1）小区设有监控中心，应具备录像监控、楼宇对讲（可视）、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。（2）控制中心接到报警信号后，秩序维护人员应在五分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织不少于一次的应急预案演习。 5、车辆管理：（1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。　　　　　　　　　　（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。	1、人员要求（1）配备中青年专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。　　　（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。　　　　　　　　　　　　　　　（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2、门岗：（1）封闭小区。各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，7：00—20：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，应通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。 3、巡逻岗：（1）秩序维护人员按指定的时间和路线每半小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下室）应设巡更点，监控中心有巡更记录。（2）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在三分钟内赶到现场，采取相应措施。4、技防设施和救助（监控岗）：（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出门、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警、门锁智能卡等5项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。（2）控制中心接到报警信号后，秩序维护人员应在三分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织不少于二次的应急预案演习。 5、车辆管理：（1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。　　　　　　　　　　　　（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监控，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。
四、绿化服务标准	绿化服务基本要求	1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 2、定期清除绿地杂草、杂物。 3、预防花草、树木病虫害。	1、有专业人员实施绿化养护管理，绿化覆盖率符合规划要求。 2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 3、定期清除绿地杂草、杂物。 4、预防花草、树木病虫害。	1、植物选配恰当，绿化覆盖率30%以上。 2、有专业人员实施绿化养护管理，绿地及设施管理完好。 3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 4、定期清除绿地杂草、杂物。 5、预防花草、树木病虫害。	1、绿地总体布局均衡，有雕塑、园林建筑小品（或喷水池）等，植物选配恰当，效果好。 2、绿化档次高，植物品种多样；绿化覆盖率35%以上。 3、有专业人员实施绿化养护管理，绿地设施、硬质景观保持完好。 4、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8厘米，基本无杂草、杂物。 5、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物生长良好。 6、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝防冻。 7、定期喷洒药物，预防病虫害。	1.绿地总体布局均衡，运用植物、山石、水体、园林建筑小品（或喷水池）等设置景点，且与环境协调，效果好。 2.绿化档次高，乔、灌、地被、草配置科学，层次丰富、季相分明；植物品种多样；绿化覆盖率45%以上。 3.有专业人员实施绿化养护管理，绿地设施及硬质景观保持常年完好。 4.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6厘米，无杂草、杂物。 5.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。 6.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝防冻。 7.定期喷洒药物，预防病虫害。
五、共用部位，公用设施设备正常运行，养护服务标准	（一）共用部位	（1）对房屋共用部位进行日常管理和养护。（2）每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时并告知相关业主、使用人。及时编制维修计划或专项维修资金使用计划。（3）每月一次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常。做好相关巡查记录。（4）墙体表层无明显剥落，如有缺损，及时修补。（5）雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查一次，发现异常及时做出清掏计划。（6）按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或相关部门。（7）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关部门。（8）组团、栋、单元（门）户有明显标志。（9）危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。	（1）对房屋共用部位进行日常管理和养护。（2）每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时并告知相关业主、使用人。及时编制维修计划或专项维修资金使用计划。（3）每月一次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常。做好相关巡查记录。（4）墙体表层无明显剥落，如有缺损，及时修补。（5）雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查一次，发现异常及时做出清掏计划。（6）按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或相关部门。（7）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关部门。（8）组团、栋、单元（门）户有明显标志。（9）危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。	（1）对房屋共用部位进行日常管理和养护。（2）每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时并告知相关业主、使用人。及时编制维修计划或专项维修资金使用计划。（3）每月一次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常。做好相关巡查记录。（4）墙体表层无明显剥落，如有缺损，及时修补。（5）雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查一次，发现异常及时做出清掏计划。（6）按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或相关部门。（7）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关部门。（8）组团、栋、单元（门）户有明显标志。（9）危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。	（1）对房屋共用部位进行日常管理和养护，巡查和养护记录完整。（2）每年二次以上对房屋结构、房屋共用部位的使用状况及涉及安全的部位进行检查并有记录,发现损坏，及时编制维修计划及专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会建议，组织维修。（3）每周一次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持完好。（4）墙体表层基本完好，如有缺损，及时修补。（5）雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季检查一次，视检查情况及时清掏；有化粪池的，每月检查一次，发现异常及时做出清掏计划。（6）按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每三日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或相关部门。（7）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及其他违反业主公约的行为及时劝阻，并报告业主委员会或相关部门。（8）物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（9）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。	（1）对房屋共用部位进行日常管理和养护，巡查和保养记录齐全（2）每年三次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时编制维修计划及专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据决定组织维修。（3）每日一次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。雨季前一个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。（4）墙体表层无剥落，修补墙面的粉刷层应保持与原墙面色差、材质一致。（5）共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏；有化粪池的，每月检查一次，发现异常及时清掏。（6）配备有休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品的，每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。（7）根据装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日一次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或相关部门。（8）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及其他违反业主公约的行为及时劝阻，并报告业主委员会或有关主管部门。（9）主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
	（二）排水系统二级生化处理	（1）　每天一次检查污水泵、提升泵,排出泵，每半年一次润滑加油。　　　　　　　（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。（3）控制柜电器性能完好，运作正常。（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合要求。	（1）　每天一次检查污水泵、提升泵,排出泵，每季一次润滑加油。　　　　　　　（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。（3）控制柜电器性能完好，运作正常。（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合要求。	（1）　每天二次检查污水泵、提升泵,排出泵，每季一次润滑加油。　　　　　　（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。（3）控制柜电器性能完好，运作正常。（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合要求。	（1）每天二次检查污水泵、提升泵,排出泵，每季一次润滑加油。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。（3）控制柜电器性能完好，运作正常。（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合要求。	（1）每天二次检查污水泵、提升泵,排出泵，每季一次润滑加油。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。（3）控制柜电器性能完好，运作正常。（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合要求。
	（三）公共照明	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在80%以上。　　　　　　　　　　　　　　　每周一次巡查室内、室外公共电气柜，每半年一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在90%以上。　　　　　　　　　　　　　　　每周一次巡查室内、室外公共电气柜，每季一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在95%以上。　　　　　　　　　　　　　　　每周一次巡查室内、室外公共电气柜，每季一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。　　　　　　　保持灯具完好，亮灯率在95%以上。　　　　　　　　　　　　　　每周一次巡查室内、室外公共电气柜，每两月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、庭院灯亮灯率在99%以上。　　　　　　　　　　　　保持灯具完好，亮灯率在99%以上。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
	（四）消防系统	1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常，控制中心24小时值班监控。 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行后，应定期清洗，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 7、消防通道畅通。	1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常，控制中心24小时值班监控。 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行后，应定期清洗，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 7、消防通道畅通。	1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常，控制中心24小时值班监控。 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行后，应定期清洗，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 7、消防通道畅通。	1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常，控制中心24小时值班监控。 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行后，应定期清洗，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 7、消防通道畅通。	1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常，控制中心24小时值班监控。 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行后，应定期清洗，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 7、消防通道畅通。
	（五）避雷系统	每年二次维护保养避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。	每年二次维护保养避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。	每年二次维护保养避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。	每年二次维护保养避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。	每年二次维护保养避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。
	（六）弱电系统	每月定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常。　　　　　　　　　　　　　　　不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，录像功能正常。　　　　　　每月巡检不少于2次，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。　　　　　　　　　　　根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。	每月定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常。　　　　　　　　　　　　　　　不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，录像功能正常。　　　　　　　　　每月巡检不少于2次，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。　　　　　　　　　　　　根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。	每月定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常。　　　　　　　　　　　　　　　不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，录像功能正常。　　　　　　　　　每月巡检不少于2次，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。　　　　　　　　　　　根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。	每月定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常。　　　　　　　　不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，录像功能正常。　　　　　　　　　　　　　　　每月巡检不少于2次，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。	每月定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常。　　　　　　　　不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出报警信号。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。　　　　　　　　　　　　　　　　　　不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，录像功能正常。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　每月巡检不少于2次，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。　　　　　　根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
	（七）供水系统	1.　每周对供水设备检查一次以上。每半年对水泵润滑点加油，不定期对水泵房、管道等进行防锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。　　　　　　　　　　　　　 2. 每年定期不少于二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。　　　 3.高层房屋每年一次对减压阀进行测压并做好记录。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.水箱，蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。	1.每周对供水设备检查二次以上。每半年对水泵润滑点加油，不定期对水泵房、管道等进行防锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。　　　　　　　　　　　　　 2.每年定期不少于二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。　　　 3.高层房屋每年一次对减压阀进行测压并做好记录。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.水箱，蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。	1.每周对供水设备检查二次以上。每季对水泵润滑点加油，不定期对水泵房、管道等进行防锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。　　　　　　　　　　　　　　 2.每年定期不少于二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。　　 3.高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.水箱，蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。	1.每周对供水设备检查三次以上。每季对水泵润滑点加油，不定期对水泵房、管道等进行防锈、油漆，每年保养二次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。　　　　　　　　　　　　　 2.每年定期不少于三次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。　　　 3.高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.水箱，蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。	1.每周对供水设备检查三次以上。每季对水泵润滑点加油，不定期对水泵房、管道等进行防锈、油漆，每年保养二次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。 2.每年定期不少于四次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。 3.高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。 4.水箱，蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
	（八）水景（动力）	1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。 2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。	1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。 2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。	1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。 2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。	1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。 2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。	1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
	（九）电梯系统	1、电梯设备运行每日巡查一次。 2、委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养。	1、电梯设备运行每日巡查一次。 2、委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养。 3、有完整的维保记录。	1、电梯设备运行每日巡查二次。 2、委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养。 3、有完整的维保记录。 4、发生电梯困人或重大事故，维保单位30分钟到达现场开展救援工作。	1、电梯设备运行每日巡查二次。 2、委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养。 3、电梯技术档案完整规范，有完整的维保记录，电梯年检报告，合格证。 4、发生电梯困人或重大事故，维保单位20分钟到达现场开展救援工作。	1、电梯设备运行每日巡查二次。，巡查记录完整。 2、委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养。 3、电梯技术档案完整、规范，有完整的维保记录，电梯年检报告，合格证。 4、发生电梯困人或重大事故，维保单位15分钟到达现场开展救援工作。
	（十）供热设施	1、供暖温度达到±18℃。　　　　　　　　　 2、交接班记录完整，水质化验符合规定要求。	1、供暖温度达到±18℃。　　　　　　　　　 2、交接班记录完整，水质化验符合规定要求。　　　　　　　　　　　　　　　　　 3、年度检修保养计划建立，工作制度、岗位职责健全。	1、自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应有物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供暖的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理。　　　　　　 2、每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。　　　　　　　　　　　3、供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每6小时巡视一次机房和设备，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。　　　　　　　　　　　　　　　4、维修人员每天10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。	1、自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应有物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供暖的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。　　　　　　　　　　　　 2、每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 3、供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每4小时巡视机房和设备一次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。　　　　　　　　　　　 4、维修人员每天10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。	1、自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应有物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供暖的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理。　　　　　　　 2、每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。　　　　 3、供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每2小时巡视机房和设备一次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4、维修人员每天10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。
	（十一）供配电	1、定期对设备运行状况进行检查、养护、检测。　　　　　　　　　　　　　　　　 2、防护用品齐全，通风照明良好。	1、定期对设备运行状况进行检查、养护、检测。　　　　　　　　　　　　　　　　 2、安全标识，防护用品齐全，通风照明良好。能有效防止蛇鼠等小动物进入。　　　　　　　　 3、发生停电及故障及时向业主通知。	1、每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。　　　　　　　　　 2、高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。　　　　　　　　　　　　　　　 3、配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。　4、无自身系统故障引起的计划外大面积停电。	1、总配电室专人值守，每4小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室每2周巡查1次。　　　　　　　　　　　　　　　　2、高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。　　　　　　　3、配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。　　　　　　　　　　　　　　　　 4、无自身系统故障引起的计划外大面积停电。	1、总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室每周巡查1次。　　2、高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。　　　　　　　　　　　　 3、配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 4、无自身系统故障引起的计划外大面积停电。