电梯频“锁”人居民“很受伤”
1月3日，西宁市城东区中惠紫金城小区业主张女士拨打本报96369新闻热线反映，她在这个小区住了差不多三年时间，电梯故障时有发生，停电后居民频繁被困，最近一年来电梯故障频发。
“小区的12部电梯经常出现故障，居民多次被困在电梯内，向物业公司反映没有实质性进展，我们实在不知道该向哪个部门投诉？”张女士说。
电梯频“锁”人居民“很受伤”
家住中惠紫金城1号楼3单元的陈先生告诉记者，一年以来，1号楼的电梯多次发生“锁”人事故，他被“锁”了两次，还有两次邻居被困在里面，还是他找物业救出来的。
“我家在26楼，有一次从1楼坐电梯到17楼又掉落到13楼，当时我被吓得腿直打哆嗦。时隔半个月，有一天晚上回家，从1楼到2楼，中间没停，又降到了1楼。”居民赵女士说，她有心脏病，当时吓得不轻，老伴儿赶紧拿来药让她吃了，走不了路还是被老伴儿扶出电梯的。
“1号楼3单元10楼的一位住户，从1楼乘电梯按了10楼，结果被电梯载到32楼，又下降到地下停车场，电梯门才打开，现在坐电梯都是胆战心惊的。”业主武先生说，电梯频出故障，居民经常被困在电梯里，有位业主被1号楼1单元南侧的电梯困了两次。
在中惠紫金城1号楼电梯间，记者看到，维保工作人员正在抢修南侧电梯。从业主口中得知，去年5月，居民上访至西宁市城东区政府，随后城东区大众社区、开发商、物业公司和业主达成协议，开发商负责1、2、3号楼6个单元12部电梯的维保工作，承诺短时间内给具体答复，但是直到去年9月份都没有回复，之后的几个月，电梯仍会出现故障。综合业主的反映，电梯问题主要出现在滑梯、运行过程中被困、电梯运行声音特别大、监控失灵、手机没信号等问题。
质监部门：开展突击检查
1月3日，记者将这一情况反映给西宁市城东区食品药品和市场监督管理局，特种设备安全监察科科长韩瑛和工作人员立即前往中惠紫金城小区，开展突击检查。
抵达现场，韩瑛与业主沟通了解情况后，按程序检查物业的各项规章制度，有无应急预案，电梯轿厢内使用标志、安全承诺书、警示标志是否齐全；查看青海省特种设备检验所出具的《电梯定期检验报告》时看到，上次的电梯检验日期为2017年3月31日，一年一检，目前还在有效检验期内，并检查机房内相关规章制度是否健全。
由于物业与之前合作的维保公司纠纷问题，从2017年12月起，新的维保公司接手中惠紫金城电梯维保工作，目前维保公司根据西宁市市场监督管理局聘请5位专家排查隐患时出具的电梯评估报告列出的问题，派出7名工作人员根据评估报告查出的问题及时抢修电梯，更换钢丝绳、清理内部垃圾及其他一系列问题。
监察人员建议物业公司尽到应尽的责任，及时开展日常巡查，开展应急演练；业主向物业投诉电梯问题，物业工作人员应及时联系维保公司开展维修工作，同时向业主做好解释工作，向广大业主提供宣传资料，宣传安全乘梯知识。
维保公司：本月底全部整改
目前，2、3号楼的4部电梯已维修完毕，达到检验合格要求，1号楼的8部电梯本月20日完成整改。“业主投诉的主要故障是上一家维保公司遗留下来的。”维保公司朱经理介绍。
现在朱经理所在的维保公司从去年12月接手以后，及时根据实际问题开展整改工作，剩余的8部电梯，有6部需要更换钢丝绳，这是危险系数比较高的环节，需要三个人同时开展作业。待整改结束后，维保公司将半个月、一季度、半年、全年定期做好专项保养，并做好维保记录。
电梯有故障拨打96365投诉
西宁市城东区食品药品和市场监督管理局监察人员介绍，电梯出现故障，居民被困在电梯内，首先，按下五方对讲紧急按钮，或拨打96365和维保人员电话，等待维保人员救援，维保人员会在半个小时内赶到现场。居民不要私自开轿厢门，以免发生意外。
相关链接：下坠急停属于电梯故障吗？
电梯是一种公共交通工具，先进的电梯安全装置能够保证乘客的人身安全。但是市民乘坐电梯有时会遇到电梯下坠的情况，针对电梯下坠是否属于事故，监察人员这样解释。
如果在乘坐电梯时遇到急停，这是正常的安全装置作用。电梯高速运行时，轿内层显所显示的楼层位置是提前的，如上行时，乘客看到显示楼层为22楼时，实际位置可能在18楼，当电梯发生急停时，轿内层显会急速回调到电梯所在的实际位置，同时，轿厢在减速急停的过程中，乘客因为失重作用会有轻微失重的感觉，这种情况下会产生电梯滑落的错觉，其实电梯从未发生“滑梯”，乘客是非常安全的。
还有一种情况，电梯在15楼发生急停后，轿厢以比正常运行更缓慢的速度匀速复位到1楼(最底楼)，其间，轿内层显的数字是不变的，一直为15楼，当电梯回到1楼后，控制系统自动搜索到轿厢的实际位置，同时轿内层显会从15变成1，这时，乘客可能会产生电梯滑落的错觉，其实乘客已安全抵达1楼。整个过程其实是电梯系统的“同步运行”，类似于电梯系统的重启。
所以，电梯“滑梯”属于正常情况，乘客无需担心。