百姓“说”优质服务

25.12.2015  16:44

  青海新闻网讯 今年以来,国网海南供电公司将优质服务作为企业的生命线,着力构建优质服务常态运行机制,不断提高优质服务水平,把“群众的用电问题当做自己家的事治理好”,努力放大服务细节,让群众实实在在感受到供电服务的用心、暖心和贴心,赢得了地方群众的赞扬和肯定。

   推出藏语导服举措贴心服务藏族客户

  讲述人共和县西台村村民扎西

  “在以前,语言不通,咨询业务或交电费只能托付会汉语的人帮忙,自从营业厅有了会说藏语的工作人员,我们沟通就方便多了。

  随着电网的不断延伸,服务也同样延伸到了藏区的每一个角落。为了能让优质服务更贴近客户,国网海南供电公司针对广大用电客户不仅居住分散,而且存在汉语表达不流畅的情况,为消除语言隔阂,方便藏区客户,用心打造藏汉双语服务品牌,架起双语服务的“连心桥”。扭转了过去由于语言差异,供电服务中经常出现的“尴尬”局面,营造零缺陷服务模式。“双语服务”推行以来,赢得了藏族用电客户的信赖和赞誉,同时缩短了业务办理时间,实现了服务手段特色化、服务方式人性化。

   巧用微信平台打造牧区供电服务便捷通道

  讲述人营业厅现场绑定微信用户张美玲

  “不用排队等候,轻轻一扫,微信就能查出电费清单,现在查电费也这么时尚了!微信服务平台实在太方便了。”

  为了进一步拓展服务渠道,提升服务水平,国网海南供电公司大力推广微信平台的使用,这种新型的服务方式大大满足了客户用电业务的主动需求,客户通过微信平台便可进行业务咨询、电费查询、停电信息查询等多项个性化操作,让客户用电更为省时省心,更为偏远牧区的用电客户开辟了缴费捷径。通过对微信平台的广泛推广与宣传,使供电服务渠道更加多元化,为偏远牧区用电客户开辟优质服务便捷通道。

   开辟绿色通道点亮群众安居工程

  讲述人保障性住房安居工程项目部负责人李前进

  “保障性住房能按期交付使用,离不开供电公司给予我们的大力支持,非常感谢为我们及时开辟的“绿色通道”。

  为了配合地方政府2015年保障性住房安居工程,全面落实保障性住房配电工程建设任务,该公司加强组织领导和沟通协调,构建“统一组织、分级管控”的服务体系。为确保安置房按期交房,该公司按照“优化流程、主动服务、确保满意”的原则,主动开辟用电报装接电“绿色通道”,择优制定供电方案,及时与政府、开发建设等相关单位保持有效沟通和联系,建立项目进展动态跟踪及供电质量跟踪服务机制,全方位跟踪、协调配电工程建设进度,抓好供电方案答复、设计文件审查、竣工验收、装表供电等业务环节时限管控,缩短业扩报装时间。

   农网升级改造改善农牧区用电质量

  讲述人东卫村村民索多

  “现在,村民家里的电器都派上用场了,电暖气想啥时候开就啥时候开,饲料加工厂也不用关门了,别说人的生活质量好了,牛羊也不会再饿肚子了,我代表全村人谢谢你们……”

  倒淌河镇东卫村是去往青海湖旅游景区的必经之地。近年来,从传统牧民转型为现代居民的人越来越多,商铺、私人作坊、小型饲料加工厂等新兴产业如雨后春笋般的涌现出来。原有的电网基础薄弱、加上设备陈旧、线路供电半径长、变压器容量小等因素远不能满足村民们正常的生活、生产用电,大量的家用电器无法同时使用,许多饲料加工厂的机器处于闲置状态。低电压问题一直困扰着这个村的村民。面对琳琅满目的各类现代化家用电器,村民们只能“望洋兴叹”,期盼早日能用上优质电。为解决东卫村困扰村民的用电问题,海南公司统筹规划,出实招、动真功,加大配网改造整治力度。通过新增变压器、更换高低压线路,使电能和供电可靠性大幅提高。