省信访局以扎实的工作作风取信于民

　　 (本网记者 晓风 报道) “每当看到一封封求助的信件，一张张困惑的面容，一双双期盼的眼睛，就深深体会到上访群众的难处，感受到信访干部职工肩头上的责任；每当一件件事情得到妥善解决，一张张笑脸表达着满意，就真真切切地体会到信访工作的意义，感受到信访工作的光荣。”这是省信访局一名普通信访工作者对本职工作的朴实理解。

　　把帮助群众当职责，把化解矛盾当目标，把为群众排忧解难当追求

　　活动以来，省信访局以支部、党小组集中组织学习为主，党员干部利用业余时间进行自学为辅，把学习中央、省委省政府和省政府办公厅党组关于开展教育实践活动的一系列文件精神，学习中国特色社会主义理论体系、习近平总书记一系列重要讲话及骆惠宁书记、郝鹏省长的讲话精神与学习信访工作业务结合起来，从中央和省委文件及领导讲话的高度重新认识做好信访工作的重要性紧迫性。学习教育中，注重采取“走出去”、“请进来”和通过“大课堂”，发动“大家谈”、“集中议”等多种形式，把抽象的理论变为指导具体工作的办法，增强学习的吸引力和实际效果。通过扎实的学习，干部职工对本职工作有了更深刻的理解，大家感到信访工作直接联系群众，是党和政府体察民情、了解民意的重要途径，是化解矛盾、维护社会稳定的重要手段，也是接受群众监督、密切联系群众的重要桥梁，关系到广大群众的切身利益。作为信访工作者践行党的群众路线就是要把帮助群众当职责，把化解矛盾当目标，把为百姓排忧解难当追求。

　　把“省长信箱”办成倾听民声、反映民意、集中民智、维护民权的窗口

　　省信访局把“省长信箱”作为践行群众路线的主阵地之一，专心经营，倾力打造，使其成为了百姓反映问题的重要渠道，群众实现当家作主的重要平台。广大干部职工定期对信箱中最真实、最鲜活的社情民意，及时归纳分析，抓住特点和规律，报送相关领导，为维护我省安全稳定的大政方针提供参考。对群众反映的困难和问题，在政策、法律范围内可以解决的问题，真心实意全力帮助群众解决到位。对不符合政策、法律规定的过高要求，认真做好教育、解释、疏导工作，同时尽量予以关照，取得群众的理解和支持。仅今年9月份“省长信箱”共收到群众投诉事项178件，当月办结142件，办结率92.8%。

　　把六个“贯穿始终”作为征求意见的法宝，在解决自身问题中提高服务群众的能力素质

　　教育实践活动中，省信访局坚持做到把反复征求贯穿始终、把谈心交心贯穿始终、把发动和依靠群众贯穿始终、把边查边改贯穿始终、把与基层互动反馈贯穿始终、把领导点、同志提和大家帮贯穿始终。通过六个“贯穿始终”，确保查找问题的准确性和典型性。同时，结合工作实际深入全省八个市、州和16个县(市、区)、32个乡(镇、街道)和村(社区)，边调研、边征求意见，做到两促进、两不误。对征求和查找的意见建议进行及时的梳理分类，在全局进行了公示，并召集干部职工讨论整改措施和解决办法。办公室针对临时事务多、文电处理多、后勤保障难等造成协调工作处理问题不及时的意见，定期召开处务会，严格工作程序、落实服务承诺，努力提高工作效率；来访接待处针对党员先锋岗位作用弱化的问题，充分发挥“窗口”单位特点，把党员先锋岗固定下来，叫响为群众服务，树立良好形象，努力拉近与群众的距离；信访督查室针对信访案件督办难的问题，结合信访“积案”督办，采取处级干部带头督办重点信访事项的方式，按期办结信访案件。同时，对征求到的意见，能用制度解决的，及时制定和完善制度。如，针对我省群众进京非正常上访劝返工作中关于对各涉事地区和部门限定时间不够科学的问题，会同省联席办及时下发通知予以废止，并重新制定了《关于进一步加强进京非正常上访劝返接回工作制度》、《关于依法处置群众到省党政机关大门聚集和非正常上访工作方案》等制度措施，以确保群众信访事项得到及时有效处置。