省直单位窗口服务行业开展民族团结进步先进区创建工作取得明显成效

民族团结进步先进区创建工作开展以来，省直单位窗口服务行业紧密结合“三基”建设和机关效能建设，根据少数民族特点，转作风、促效能、增活力，为各族群众提供高效、便捷、优质的服务，取得明显成效。

一是加强少数民族地区行业服务队伍建设。 省直金融各单位在人员招录、干部使用等工作中优先考虑“懂双语”和少数民族地区生源，并在少数民族地区营业网点中配备懂民汉双语和业务能力强的信贷员和临柜人员。省级各医院加大了少数民族医护人员招录比例，并注重培训使用少数民族医护业务骨干。 二是提供少数民族语言文字服务。 各窗口行业大力普及少数民族文字和语言服务，省内各主要金融企业开发使用ATM机汉、藏语言文字操作系统，解决少数民族储户的实际困难。省交通运输行业完善和增加了民族地区汉、藏、蒙文字的标志标牌，设立了藏语播音员、售票员，制作了便民服务箱、便民服务卡。省通讯行业扩大少数民族语言客服代表数量和客户电话服务范围，开通了民族语言客服电话和手机藏文报，加强村村“通电话”、“通宽带”工程和少数民族语言文字信息化建设，促进我省民族地区经济发展和社会进步。 三是提供志愿引导服务。 各单位普遍组织懂民汉双语的员工或招聘大学生组成少数民族语言引导志愿服务队，积极开展问讯、引导、扶助等志愿服务，并在主要功能区增设少数民族文字标示牌，印制少数民族文字宣传册、服务卡及业务办理指南等资料，方便少数民族群众出行、就诊、办事。 四是开展特色服务。 各金融单位通过在少数民族群众聚居点设立专门分理处、在营业柜台设立少数民族大堂经理、开发具有民族特色的金融产品等，为少数民族群众提供特色金融服务。各大省级医院抽调少数民族医学专家、专业技术人员开设藏医、回医民族特色门诊。有的还为少数民族患者设立专门伙房，配备少数民族食品冷藏柜，开通远程患者网上咨询、诊疗、寄药服务。各通讯行业增设了少数民族音乐炫铃，并在综合信息服务台开通了少数民族客户服务专席。