窗口服务重质量 流程便捷增实效

            青海省政府行政服务和公共资源交易中心于2014年元月正式启动，我厅抽调3名业务骨干进驻大厅，通过服务窗口受理全省水行政许可审批事项。一年来，水利窗口坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以合法、合理、精简为原则，以规范审批程序、加强服务为着力点，切实提升人员素质，力促便民提速增效，努力打造一流水行政审批服务环境。截至12月18日，窗口已受理水利基建项目初步设计审批、建设项目水资源论证报告审批、生产建设项目水土保持方案审批等审批事项126件。随着省级水利部门调整下放行政审批事项工作力度，我厅省级水利部门行政许可审批项目办理总数较去年同期相比下降了35%，办理时限较承诺时限提高了3至5个工作日，“窗口式”集中服务不仅削减了繁杂的办事环节，而且进一步规范、简化了水行政审批流程、提高了效率。同时，窗口服务人员耐心解答办件单位及群众问询，定期或不定期对服务质量进行现场、电话及短信回访，尤其对办件量较多的海东市乐都区、贵德县及共和县水利局进行了重点回访，办件单位和群众对我厅办件效率、服务态度均表示满意，好评率为100%。