竟以“默认”为由拒绝服务

　　 日前，刘先生致电晚报热线反映了自己在使用中国电信套餐添加业务时遇到的烦心事，希望通过晚报热线寻求帮助。

　　刘先生说，他是中国电信用户，使用的是中国电信69元套餐。由于担心套餐的流量不够用，他根据电信短信提供的宣传信息，与1月12日通过自己的手机订购了20元5G的流量加油包(6个月)。但是订购完成后，刘先生突然发现自己由于疏忽大意将20元输入成了200元。每月增加200元的流量，而且要连续交纳六个月，对于刘先生来说实在是太浪费了。于是刘先生连续给中国电信10000号拨打了好几次电话，要求对自己申请的该项业务进行取消或更改。但是令刘先生没有想到的是，工作人员每次给他的电话回复都是不能更改或取消，原因是刘先生自己操作不当，现系统已经默认该业务。刘先生对此感到不解和不满。

　　接反映后，记者随即就刘先生的情况致电中国电信10000号客服人员进行相关咨询，工作人员承诺会尽快核实并将结果向媒体反馈。

　　16日，记者接到反馈，电信工作人员已经和刘先生取得联系，刘先生只需承担一个月的200元流量加油包的费用，其余五个月的可以去电信营业厅申请取消。刘先生对此处理结果表示认可。