“第三方服务平台”给力我省家装市场

　　“新房子装修时，都是从网上买的家具，家具到货的时候由‘家居通’公司的专业人员送货上门并安装，安装的速度很快，做工也很细致，还帮我们解决了很多问题，确实很方便！”正在装修婚房的肖先生告诉记者。

　　伴随着网络的日益发达，有越来越多的市民开始加入“网民”大军网上购物。大到家用电器，小到零碎物品，都能从网上“淘”来。但随着网购家具给大家带来了诸多如价格、款式、质量等方便的同时，也带来了一些在网购环节过程中遇到的问题，首先是物流配送，当前物流只配送到各城市物流点，由于没有车辆无法提货回家，很多顾客只能“望货兴叹”。其次是家具的安装，没有专业的安装设备以及专业安装人员，普通人安装家具是很耗时间且多数都是“摸不着头脑”。然而，自省城有了网上购买家具后的“第三方服务平台”，在其全程服务下，市民在家具运送、安装、售后上遇到的诸多问题也就都迎刃而解了。

　　“现在很多年轻人平时都因为工作忙，很少有时间专门去实体店选购家具，大多情况下都是从网上买，所以我就想帮他们完成买了家具之后的工作。”一方面想实现自己的创业梦，同时也能服务于他人、行人之便的成都居家通物流有限公司西宁分公司业务经理马德虎告诉记者。据了解，“居家通”是针对家居行业物流的特点，专业从事家居全流通，包括家居长途物流、仓储、同城配送、安装、维修和保洁，是我省家居行业首家专业化的第三方服务平台。它以专业、优质的物流及售后服务体系，为多家家具企业提供服务，同生产商、经销商、家居商场建立了长期的合作关系。以“专业化的服务让顾客无忧”的理念服务于家居市场，实现了终端客户的仓储、配送、安装、售后、跟踪等全过程的电子自助服务。作为家居市场中的“第三方服务平台”，它打破家居行业传统各自为阵的售后服务模式，通过标准化、信息化的现代服务创造并实现家居行业持续、快速和健康发展，并且为家居生产商、经销商、家居商场、消费者提供系统化、专业化的家居售后服务保障。

　　在采访中，记者了解到，自2013年开始，西宁市家居市场的服务体系慢慢呈现出规模化，服务人员也从个人或服务团队升级为专业化的第三方服务平台。自顾客在网上下单订货之日起，就已开始家具的全程三包(包运送、包安装、包售后)服务，运货途中，为消费者查看物流情况，到货后及时送货，及时安装，如货物有任何问题及时帮助消费者与商家取得联系进行售后服务。而在整个三包服务中，“送货上门”的货品及时送达率达98%，售后回访时的“工人服务态度和顾客满意度”也达到了96%以上。除此之外，专业工作人员在正式上岗前还经过专业培训和操作练习，在上岗时还要身着统一的工作服，携带统一的工具箱，持统一上岗证和服务卡，运用统一的服务语，完成“三包”服务工作。(谭梅)