策马扬鞭送光明

　　——记海东供电公司市场拓展及大客户经理班班长张骏

　　本网讯张骏，38岁，中共党员，大学本科学历，技师，现任海东供电公司市场拓展及大客户经理班班长，担负班长以来，带领同事联点包片机制，联合办公，拓展电力市场， 2014年该公司售电量突破100亿千瓦时大关，2015年该班共受理、投运容量11.7万千瓦时。优异的工作成绩得到了领导和同事的一致好评，2015年张骏获得青海省电力公司优秀班组长、国家电网公司“十佳”班组长称号。

　　一心为民 办电效率节节升

　　百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄。7月11日，清晨列队晨会时，张骏清清嗓子、露出笑容，向班员们鼓劲、打气！“客户经理零距离接触客户，好的心情才更富效率！”呵呵一笑，张骏拎着安全帽、揣着客户资料出工了。

　　张骏是青海海东供电公司市场拓展及大客户经理班班长，直接面对客户，班员们每天奔波在平安、互助、乐都、民和四个区县，服务各类客户，开展10千伏及以上高压客户新装增容、用电变更等工作，做好大客户用电最后一公里的服务工作。熟悉张骏的人都叫他“急先锋”，日常生活中说风是雨，自从三年前当上了班长，他的工作节奏由正步前行变成了小步慢跑，“经济发展加快，用电客户增多，我们得自我加压，提高办电效率”张骏与班员们进一步明确分工，优化内部流程，成立了党员服务队，提出客户报装“234”工作法，两手抓好客气工程质量、进度，“三个必顺”的服务机制和“四个零”的服务标准，他们进一步完善客户首问制，全面推行客户经理制，对客户实行“一对一服务”，推行大客户工程节点管控“一户一卡”制，实行客户经理全程服务，高压业扩报装时限同比缩短21天，实现了业扩报装服务实现了“短、平、快、稳”。

　　5月14日，天空刚刚泛起一抹鱼肚白，海东市平安区平安镇杨村便陆续传出了吆喝声、机械轰鸣声，39岁的电气主管王春博来到刚建好投运的高压配电室前心里想着26天便用上了高压电，一乐便哼起了小曲。王春博说道他所在海东市众一置业有限公司承担着杨村附近棚户区改造、广场、酒店等近7万平方米项目的建设任务，因工期紧、任务重，4月初在申请高压用电的同时租赁了一台柴油发电机发电为塔吊、电焊机等设备发电支持建设。常年跟电力打交道的王春博原想着业扩报装前期工作需要一段时间，可没想到上午递交用电申请，下午就得到申请答复，比原来快了近一个月的时间。

　　张骏爱“折腾”，有了新规定、新标准总想第一个尝试，当天申请、当天答复便是他在提高业扩报装速度中所开展的“减法”——通过实行“简政放权的减法”——取消了10千伏及以下一般客户供电方案的分级审批，实行变台容量开放的常态化更新，将审批权限下放至报装人员，优化办电流程、提高办电效率。“每周地区电网调度将配电台区的可用容量开放公布，进行联网查询，变台能上多少负荷，一目了然！”班员魏东介绍说，供电方案开放容量内直接答复省去了召开项目负荷审批会、可研等阶段的时间，业扩建设工程前期工作缩短了近1个多月，实现高压业扩报装流程再压减50%，客户办电效率得到了大幅提升。

　　除了做好“减法”，张骏还与班员们一齐研究制订了优质供电服务的“加法”，主动适应地区经济发展新常态，他们将供电服务关口前提，实行“集成式”的上门服务、“一揽子”用电答复服务等常态化服务方式，深化首问负责制，服务高铁新区物流等省级重点项目、民生工程项目建设用电，利用专业优势解决重要用户建设难题，实现客户业扩报装流程实行全过程协办、催办和督办，保证工作高效有序，客户快捷办理，促使新增负荷早日投运。截至6月底，2016年该班完成累计完成高压用电报装32户，容量23.9万千伏安，新增用电负荷21.8万千伏安。

　　迎难而上 服务民生惠万家

　　海东市成为青海省第二个地级市、功能优化的重要城市，地区政府积极发展依托兰西经济区产业基地、高原现代农业示范区、东部城市群建设等战略规划，促进经济转型、加速脱贫致富。国家、省级重点项目的建设离开不电力支持和电力服务，张骏与同事们主动作为，将服务不断前移，有力地保障了兰新高铁、临空经济园区等项目的有序、科学、合理用电。

　　2014年，张骏迎来了工作的大挑战——为兰新高铁配电项目供电。面对时间紧、任务重、供电可靠性高的要求，张骏迎难而上，主动与铁路建设方沟通，与公司内部部门协作，与班员魏东一同开展前期工作，实施周报制度，协调解决出现的问题，办起了流动课堂，现场宣传施工中安全用电知识，当起了称职电力技术“顾问”，监督、检查指导，解决建设中遇到的各类问题。两个月的时间里，张骏和魏东跑遍了乐都区到平安区狭长的30公里地带，跟着送电员看输电线路通道，最终确定了由110千伏上店、白沈沟变电站配出专用线路供电，实现双电源、双回路供电，供电可靠性得到有效提升，兰新高铁用电事宜按期保质保量完成了供电任务。其中，张骏负责的平安县火车站10千伏配电所成为了兰新高铁在青海段内首座带电运行的火车站配电所，“急先锋”的工作得到兰新高铁建设方赞誉。

　　11月25日，在青海省海东市互助县新区内，刚刚建成的35个新能源公交汽车充电桩(充电柱)设施成功带电，70辆纯电动城市公交开始有序充电，张骏和班员陈彦军坐上电动车，检查充电情况，对一切对他们来说是件高兴情、自豪的，“因为这是海东市首个电动公交车项目带电运行”张骏开心的说道。

　　作为海东市推广应用新能源汽车的第一个配套项目，张骏与同事们提前着手准备，主动与政府联系了解新能源汽车配套设施建设规划，及时掌握充电桩(柱)等设施的用电规模、周期及用电需求等信息，实行一口对外、项目专人跟踪服务，依据开放的变台容量，科学制定供电方案，帮助客户安装1000千伏安变压器一台，敷设电缆，安装充电柱35个，有力保障了70辆电动公交车的有序、可靠充电。

　　青海省计划2016年至2020年在全省范围内推广新能源公交车、出租车、公务车等车辆5000辆以上，建设充电桩2000个，满足新能源汽车的运行要求。面对惠及民生项目，张骏带领班员执行“五个零”的服务标准，提供上门服务，实行一对一定点服务，制订施工进度一揽表，定期开展检查，讲解安全用电知识，及时帮助客户解决用电过程的难题，让客户早日用上安全电、放心电，实现客户和供电公司“双赢”。

　　和谐班组 团结友好心气足

　　一支刚组建的班组，如何才能有活力、有能力完成好任务。张骏与班员们沟通、谈心，征求意见，从“家”文化入手，通过开展学习型班组、无违章班组建设等工作出发，开展丰富多彩的活动，使10个人聚集成一股合力。

　　老大哥魏东老家有事，大家送去温馨的问候；冯浩全刚从果洛帮扶回来，情况不熟，班员们都来帮忙，职工家访、召开家属座谈会、群发安全短信等形式，开展爱心活动，积极培育平安理念，大家在班里感受到亲人的温暖。张骏还提出“三个不能少”，要求全班坚持集中学习不能少、总结反思不能少、责任意识不能少。老张组织班员学安规，分析工作中的安全隐患，签订安全承诺书，组织班组学习安全管理制度、规程，组织班组成员总结、分析工作安全隐患，强化班组基础管理，按年、月、周制定工作计划，将班组成员的德、技、勤、能纳入绩效考核，充分调动员工的工作积极性。

　　班里转岗人员多，张骏与班员马慧英到兄弟班组取“经”，采取对照“短板”定措施，“一带一”的开展培养，开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，根据每月工作任务制定相应培训计划和培训内容，把工作现场作为培训课堂，将工作中的难点和重点工作，及时开展专题培训，有效提升了人员的技能水平。两年的培训让班员的技能水平快速提升，实现了班组100%全能型客户经理，大伙精通大厅内的各类业务，具备转岗、顶岗的多元化工作能力，适应了业务更新速度快、客户要求高的新形势。张骏与班组员工还在工作上做创新，推行一户一卡客户跟踪卡服务客户工程，利用专业优势解决重要用户建设难题，实现客户业扩报装流程实行全过程协办、催办和督办。

　　市场拓展及大客户经理班是一线服务窗口，与客户零距离接触，服务好不好这关系到国家电网公司的形象。“内强素质、外树形象”张骏结合班组建设，积极推进班组标准化和精益化管理，编写高压业扩管理流程、办法，使班组工作标准化、行为规范化。对外，他注重在工作中的实效，实施“集成式”、“一站式”服务，优化内部流程，延伸服务内容，建立客户经理联点包片机制，实施“集成式”服务一次性告知，一证受理，“并行”业扩报装业务系统流程等措施，转变主动服务意识，提升办电效率，营造和谐供用电环境，赢得广大电力客户信赖和认可，保障用电负荷正常发展，售电量稳步增长。