【省高管局】省高管局查找文明服务“短板” 促文明服务工作再提升
15.12.2017 03:01
本文来源: 交通运输厅
一是内外结合，寻找差距。要求各基层站点开展文明服务找差距、找问题活动，对内采取现场稽核和录像回放抽查相结合的方式，随时核查各基层站点的文明服务情况。要求全体收费人员严格规范文明用语和标准化手势，针对个别不遵守相关文明服务标准的收费人员，耐心做好文明服务再培训工作，切实做到文明服务规范统一；对外以多种形式向广大司乘人员征集对基层站点服务保畅、文明用语、服务态度、便民服务等意见和建议，充分发挥司乘人员“镜子”的作用，广泛虚心征求司乘的建议和意见，对反映的问题迅速反馈、落实、整改。
二是多元培训，强化服务。要求基层站点培训以“亮窗口、展形象”为活动主题，做到培训服务多元化，对照《收费站规范化服务标准手势考核细则》，从仪容仪表、规范化服务标准手势、岗位服务礼仪以及文明用语等方面，通过岗位技术大练兵进行场景模拟训练，组织观看相关文明服务礼仪视频资料等方式进行培训，通过一系列的培训，规范文明服务，提高青海高速人的精神风貌，使文明服务、业务素质迈向新台阶。
三是先进示范，以点带面。深入学习我身边楷模的先进事迹，弘扬劳模精神，通过“学树建创”活动。充分发挥“党员示范岗”、“共青团示范岗”的先锋模范带头作用，开展“一对一”帮扶，在全局内掀起“一学三比”热潮（即：学先进、比工作作风、比敬业奉献、比服务质量），激发全局职工的争先创优意识，此外通过提示司乘人员系好安全带、特殊天气注意安全行驶等举措，让司乘人员感受到春天般的温暖。
四是严格考核，兑现奖惩。对文明服务进行专项稽核，检验每位收费人员在收费过程中的“面带微笑、扬手问候、接递规范、挥手道别、特情手势”等文明服务标准，对不规范的动作及时纠正，同时，将文明服务规范使用与“星级评定”等考核机制挂钩，与绩效工资挂钩，兑现奖惩，进一步激发收费员的服务积极性和主动性，使全体收费员真正做到“微笑挂在脸上，服务记在心间”，为司乘提供优质满意的服务。
本文来源: 交通运输厅
15.12.2017 03:01
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