青海省国税系统深入开展便民办税 提升服务水平

青海省国税局“便民办税春风行动”开展以来，全省各级国税机关积极行动，出实招、求实效，便民办税春风吹暖高原纳税人。

一、多种形式提速税收宣传。召开第23个“税收宣传月”活动启动仪式暨“便民办税春风行动”春暖高原税收座谈会，邀请专家学者讲解税收与经济的关系，与纳税人代表互动交流，听取纳税人意见和建议。在《青海日报》专栏分期刊登省内有关领导、专家学者、企业高管撰写的研讨文章，为纳税人提供分层次、个性化的税收宣传服务。筹建网上纳税人学校，让纳税人更加及时、方便、准确的了解税收政策。印制《办税指引》、《代开货物运输专用发票须知》、《办理税务登记证件及领购发票须知》等税收宣传资料，将办理相关涉税业务的材料和工作流程一次性告知纳税人，有效的减少了纳税人因为不知办税流程而重复跑、多头跑的现象。此外，果洛州国税系统所有办税服务厅均开设了藏汉“双语”服务窗口，积极推行“双语”服务，为藏族群众提供个性化政策宣传和税收藏语咨询服务。

二、多措并举优化办税服务。制定《青海省国家税务局规范税务机关进户执法管理实施办法》，统筹税务行政执法工作，杜绝“多头执法”“重复检查”，切实保障纳税人纳税人合法权益。加强涉税系统服务商监管，对服务商的服务情况进行抽查，广泛了解服务单位专用设备、培训、收费等情况，设立并公布投诉电话，受理纳税人对服务商的投诉。优化车辆购置税办税服务，针对西宁市车购税纳税人较集中的现状，增设3个车购税办理场所，分流车购税纳税人。扩大“同城通办”业务范围，在海西州推行 “同城通办”业务，目前该州开展此项业务的纳税人占到重点税源企业户数的30%，申报情况顺畅。海北州国税局为电子介质、网上申报纳税人制作操作流程图，在缩短办税时间的同时确保了申报数据准确完整，此外还制作“办税日历”将2014年各月各税种的申报期限进行注明，发放给纳税人。

三、多项活动助推便民办税。祁连县国税局开展“两个一”体验活动，“当一天办税员”办税厅工作人员引领县局领导体验导税、发票代开、纳税申报等日常性工作，“一次岗位互换”县局各科室人员与办税服务厅人员通过岗位互换体验，加深岗位之间沟通，认识到后台为前台服务的重要性。贵南县国税局开展“零距离、无障碍、面对面”的个性化服务落实便民办税春风行动，“零距离”之流动纳税服务车，实施“移动受理、内部流转、限时办结、上门送件”的一站式服务，免费为纳税人开展送税务登记证、送税收政策、送税收发票、送纳税辅导服务的“零距离”流动纳税服务；“无障碍”之双语辅导，设置懂汉藏双语的导税员为纳税人提供“无障碍”的双语辅导，方便少数民族纳税人及时了解相关税法和办税流程；“面对面”之上门服务，根据纳税人需要，为营改增企业提供“面对面”政策辅导、发票领缴、开具辅导以及申报辅导。果洛州国税局开展“办税服务厅局长服务月”、“党组成员换位大体验”活动，认真查找在在服务态度、工作流程、工作效率等方面存在的问题和不足，不断提高纳税服务工作水平。