省局纳税服务处赴各地督导检查《纳税服务规范》推行情况

为扎实推进《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》的推行落实，根据省局领导的要求，10月13日至23日，由省局纳税服务处会同征管处、信息中心相关同志组成的两个督导组，分赴八个市州的示范点和部分区（县）局，通过实地查看办税服务厅、听取情况介绍、召开座谈会等方式，对各地《规范》落地推行情况及存在的问题进行了重点了解，同时，还对各局落实纳税服务事项一次性告知制度、导税员制度、应急演练开展、纳税人学校建设及培训、民族地区特色纳税服务等工作进行了督导。

从督导的结果看，各地对《规范》推行工作高度重视，学习到位，落实有力。尤其在目前信息化支撑不足的情况下，各地立足现有条件，充分发挥主观能动性，拓展思维想办法，在解决前后台有序衔接的问题上拿出了一系列的有效措施，工作呈现出不少亮点。如城北区地税局制定了《规范推行后续运行办法》和《工作资料传递单》；贵德县地税局将税源管理科职能前移到办税服务厅；德令哈地税局将办税流程权限进行统一授权，确保前台及时办结涉税事项；海北州地税局根据《规范》重新印制一次性告知及相关资料；门源县地税局制定《纳税服务规范及岗责体系》等等做法，保证了《规范》的顺利推行。

督导过程中，每到一地，督导组都把纳税服务理念的宣传教育作为工作重点，引导地税干部充分认识到转变纳税服务理念，提高服务自觉性是推行《规范》落实的思想前提。只有转变了观念，才能保证《规范》真正落在实处，才能用最简化的流程，最短的时间为纳税人解决实实在在的问题。

在与各局干部座谈中，督导组就如何理解《规范》出台的背景意义，如何正确认识规范中的一些基本要求，如何正确处理税收征管与纳税服务的关系，如何正确看待“12366”运行情况通报和明察暗访工作，如何转变纳税服务理念等问题与干部们进行了交流，并对下一步的工作进行了具体的引导。

督导期间，督导组还邀请200多户纳税人代表进行了满意服务问卷调查。

（供稿：省局纳税服务处）