规范经营 优质服务 青海旅行商誓用诚信迎旺季
青海新闻网·青海新闻客户端讯(记者 崔永焘 报道) 4月2日，全省旅行社规范经营优质服务座谈会在省文化和旅游厅举行，我省旅行商代表畅谈提高服务质量，誓用诚信经营推动旅游服务整体水平高质量发展。
座谈会上，旅行社、旅游景区、省旅游协会、涉旅保险经纪公司与全省旅游管理部门面对面畅谈“提升服务水平、增强旅游行业安全及市场治理能力、推动优质旅游发展、加快促进旅行社企业转型升级”等议题。旅行商代表纷纷表示，将以诚信经营迎接即将到来的旅游旺季，规范经营中将坚持以游客为中心的发展理念，坚持以游客满意为根本标准，大力提升旅游业供给质量和发展效益，以服务规范化、标准化、特色化为要求，为游客提供优质服务和品质保证，不断满足大众旅游时代游客多元化、个性化的需求。同时，针对我省旅游市场中存在的“不合理低价游”“强迫消费”“非法经营旅行社业务”“黑车、黑导、黑店”等违法违规问题，重点座谈交流了如何构建新型文化旅游市场监管体系、查处和严厉打击违法违规行为、推动优质旅游发展、提升旅行社服务质量、促进我省旅行社企业转型升级等议题与内容，奋力推进全省旅游市场安全有序、规范优质发展。
截至2019年3月，我省旅行社已达到464家，仅2018至2019年1年时间，我省旅行社就增长到120余家，绝大多数旅行社能够按照《旅游法》《旅行社条例》的规定，做到依法经营，诚实守信，取得了良好经济效益和社会效益，通过发挥“纽带”作用，有力助推了我省旅游业的快速发展。2018年全省共接待国内外游客4204.38万人次，同比增长20.7%；旅游总收入466.3亿元，同比增长22.2%。其中我省接待的近三分之一的国内外游客是通过旅行社完成的，为提高全省旅游总收入、增加来青人数发挥出了关键作用。从监管部门检查市场发现的问题来看，我省多数旅行社在经营中仍存在着“万金油”式管理模式，近两年来，因违规经营受到行政处罚的旅行社已达三十余家。市场证明：旅行社发展不仅要“大而全”更要与“小而美”互补，只有坚持“诚信服务、品质至上、用心服务、用心导游”的经营理念，重合同、重品牌，重诚信，先树立诚信意识，重视品牌价值，才能被消费者认可。
省文化和旅游厅党组成员扎西说，正值“2019文化旅游节”开幕之际，我省组织召开此次座谈会，旨在确保在旅游旺季期间实现平稳有序健康发展。旅游管理部门深度了解了旅行社在运营中遇到的问题，及时掌握了我省旅游市场出现的新情况、新动向；通过管理部门与旅游企业座谈交流和“献计献策”起到对旅游市场“把脉会诊”的作用，推动我省文化旅游的健康发展。今年，我省将重点对“不合理低价游”“黑店”“黑社、黑导、黑车”进行重点打击，各地也将强化综合监管职能，联动市场监督、公安、运管等部门，对属地旅游购物店进行全面排查，着力抓“痛点”问题进行整治，确保旅游旺季和“文化旅游节期间”文化旅游市场实现安全、平稳、有序。
