国网海北供电公司开展窗口服务检查

　　青海新闻网讯  近日，国网海北供电公司组织相关人员，采取随机抽查、不提前通知等形式，对各营业窗口优质服务工作进行检查。

　　国网海北供电公司选派相关部门人员组成检查组，对营业场所规范化服务情况、供电服务故障报修情况、投诉举报处理情况等方面开展了检查。重点对各个营业窗口的硬件设施、资料、管理、员工着装等进行检查外，还通过现场询问相关业务办理流程、知识等，了解营业窗口员工工作熟练度。

　　从检查情况来看，各营业厅的环境卫生、员工工形象较好，能够耐心、细致地对客户提出的问题予以答复，员工服务意识较好，受理客户报修时能着装整齐按照供电服务“十项承诺”时间及时赶到现场。但是也发现了一些问题，针对检查出的问题，已下达整改通知单。

　　公司今后将继续加强营业窗口监督检查工作，把优质服务理念融入到每一个工作细节，进一步提高客户满意度，切实推动优质服务再上新台阶。