工行西宁城西支行注重营业网点服务建设 不断提升客户服务质量

　　青海新闻网讯 今年以来，工行西宁城西支行不断增强网点服务意识，提升网点服务品质，优化网点服务环境，创新客户服务内涵，切实加强网点服务建设。2018年5月份，支行客户满意度平均达到997%4辖属14家网点全部达标，均在99%以上。

　　在同业竞争白热化、产品同质化的现阶段，金融服务的差异化尤为重要。该行结合客户需求，开展“细心、耐心、热心”三心服务。辖属网点通过一杯水、一张纸、一句话的细节服务，拉近与客户的距离;完善整个服务流程，耐心服务客户，协助客户解决疑难杂症;发自内心的热情服务，让客户感受到工行暖心的服务。

　　网点作为金融服务的主阵地，一是持续加强网点“6S”管理，为客户营造干净、整齐、整洁、明亮的网点环境。二是员工统一着装、打扮得体、举止大方，规范“7+7”导入式服务，为客户打造舒服、满意的服务体验。三是坚持“三会”制度，及时有效总结、分析、传达，规范管理网点日常经营，夯实经营菅基础。

　　该行注重服务“软件”建设，打造网点特色。一是按照网点装修风格，设置便民服务区域，为客户提供休闲、阅览等特色服务，提高客户满意度。二是为凝聚网点向心力，发挥员工积极性，在各网点开辟“文化园地”，建设网点文化，提升网点整体效能。