网购七天无理由退货 退起来可真难

　　 近几年,网购相关的投诉越来越多,售后服务、退款问题、虚假促销成了网购投诉当中最重要的投诉点。七日无理由退货的规定对于保护网购消费者的权益意义很大。

　　今年10月份，家住平安县的阿女士，在淘宝某网店前后两次网购了价值5000元具有延缓衰老，增强免疫力的“资生牌”六源片保健食品。后面网购的六源片与前一次的无论是从外包装，还是从产品本身来说都有出入，而且没有任何作用。随即，阿女士按照新《消法》规定及店家在网页上承诺的“七天无理由退货”进行退货时，卖家却予以拒绝，当她再次打电话时卖家拒接听电话，只好走进海东市消协投诉。

　　平安县消协按照新《消法》赋予消协的职能，依法对阿女士网购六源片的案件进行了依法调解。执法人员立即与店家联系，要求淘宝网店支持消费者“七天无理由”退货，最后达成一致协议，商家退还阿女士后期网购六源片的货款2000余元。