【网媒记者走转改】行走在四季的高原上 ——记国网青海省电力公司劳动模范高海琳

28.04.2016  19:18
高海琳(图右一)向村民解释用电问题

  青海新闻网讯 (本网记者 朵海平 崔永焘 通讯员 马蓉 摄影报道) 用高海琳的话说,玉树囊谦无电地区通电工程,他是从夏天干到了冬天,下户线改造从初春干到了夏天,眼下又要上果洛,要从夏天干到冬天,这一年他几乎是赶着季节在走,没有消停片刻。

   在最南端的囊谦架线拉电

  2015年9月,为了让玉树囊谦无电地区通上电,享受到优质的供电服务,高海琳带着他的队伍,历经14个小时的跋涉,翻过了雪山,淌过河流,迎着高原上特有的烈日,浩浩荡荡地来到了囊谦。

  9月的囊谦已有了冬日的样子,早晚温差较大,中午时分紫外线正强,通电工程要翻山跨河,山上的积雪“虎视眈眈”,稀薄的氧气夹着冷空气吸入肺里,对高海琳而言此次为无电地区通电,面临的困难重重,其中恶劣的自然条件、人文条件,让他煞费苦心。“没有客服不了的困难,就看你想不想办法了。”虽然条件有限,眼前的困难诸多,但对高海琳来讲,事在人为。

  据高海琳介绍,玉树(囊谦)无电地区通电工程的29个项目,距离较远、施工难度大外,与那里的牧民沟通也是不可回避的问题。“沟通是最重要的,语言是渠道,渠道被堵了怎么成。”在囊谦,对不懂藏语的他们而言沟通基本上靠比划,但长期的沟通不能靠猜,为了提高工作效率,高海琳一行人“磕磕绊绊”地学起了藏语,时间久了,他们的“藏普话”成就了一番特色。

   像操心孩子一样操心他们

  “夏天还好,最怕赶上冬天,住的地方要是无法保证供暖,就怕把他们冻坏了。”工作再艰辛,也会通过人的双手克服,对此高海琳像操心孩子一样,操心着团队中的每个人。去囊谦之前,高海琳提前到达施工场地作现场勘察,并与当地政府作协调工作,安排大家的吃住。由于条件有限,住所没有暖气,为了不让他们冻着,高海琳立即为他们购置了电褥子。整个通电工程期间,白天他要跑现场,操心施工进度、现场安全,要与当地牧民沟通协调。到了晚上,他还要总结当天工作,同时部署好隔天的任务。除了工作,他还要时刻关注整个团队人员的精神与身体状况,规划好他们的伙食……真正的担负起了这个“大家长”的角色。

  4月中旬,西宁已经绿意盎然,大清早的高海琳就已经在菜市场跟小贩开始砍价:“辣子多少钱一斤……便宜点,我要得多……”眼看这一家的辣椒价格昂贵,高海琳决定再转几个菜市场,对比下市场价格再购买。高海琳说:“我在家从来不操心这个,但我要操心他们,要让他们吃好,而且营养要搭配齐全,出去干活儿吃饱了才有力气,还要节约资源,真的像操心自己的孩子一样。”

  两个小时后,我们的车驶进了乐都的山沟里,经过了“山路十八弯”终于达到了他们此次的住所,一下车高海琳提着购置好的蔬菜,上了小二楼。一进门,就闻到一股香味。“早上他们吃的什么?”他一边问,一边伸手检查中午饭,各处看看,瞅瞅缺什么,还剩下多少肉,“中午是包子么?你多包点儿,这些都是小伙子,吃的厉害着呢。”出来时,他还不忘叮嘱几句。

   名副其实的电网“消防员”

  三新农电公司成立检修中心之初,高海琳就对检修中心未来的规划,作了诸多的研究。如今,哪里需要他们,他们就去哪里,名副其实的成为了公司的“消防员”。为了做好自己的本职工作,高海琳严格要求检修中心员工要不断的提升自己的专业技能水平。

  “都是年轻人,一定要上进,要对自己的未来有规划。”高海琳说。检修中心年轻人居多,为了提升他们业务技能水平,每年的制定培训计划是高海琳的重点工作,针对不同员工,不同的特长,做详细的研究。近两年,随着检修中心出工次数的增加,高海琳将作业现场视为实践操作课,每次出工都是机不可失的学习机会。而今年,高海琳则是将培训重点放在了理论学习方面,鼓励青年员工积极参加公司组织的业务培训,真正将理论与实践结合在一起,提升自我的综合实力。

  除了鼓励,高海琳严厉的时候,像个“魔鬼教练”。据高海琳介绍,此次下户线改造工程,从初春就开始,目前已经接近尾声。开始时,员工对新的环境,新的工作任务充满了热情,积极性很高,这时候他就会为大家爱加油鼓劲,给他们足够的自信,以确保工作效率。中间的阶段是最难熬的时期,此时员工对工作有了倦怠情绪,渐渐的工作积极性不够,这一阶段是他盯得最紧的时候,从安全、从进度、从质量等多个方面,他都要亲手抓,几乎天天都要出现场,一发现问题,就会严厉批评,为他们分析厉害关系,毫不含糊。高海琳介绍:“现在,工程接近尾声,他们的工作积极性又一次被激发起来,但往往会因为心急出现问题。”高海琳说自己慢慢的开始研究心理学,就是为了更好的了解员工,懂得他们的心理过程,以便在关键时刻,做做心理疏导,增强团队凝聚力,确保工作保质保量。

  工作中的高海琳

   我就是客户,客户就是我

  作为现代文明的象征,电已是家家户户并不可少的资源。从业这么多年,高海琳永远要求自己,要求员工,做到人性化服务。“这次下户线改造工程,原本早几天就该结束了,但有些用户不在家,我们只能等,等到他们什么时候来了,什么时候再施工,我们要的不是赶紧完成工作,赶紧回家,而是要客户满意。”为了确保每家每户的下户线改造工作顺利开展,前期高海琳与当地的用户作了沟通交流,听用户的需求,根据需求,合理的安排工作。

  除了原定的工作内容,高海琳还要求检修中心员工,在改造过程中,针对用户家中的线路作一次义务检查,发现居民家中存在的安全隐患等问题,及时与用户沟通,帮助解决。

  高海琳常说,自己就是客户,客户就是自己,每次遇到困难,就要懂得换位思考,善于站在客户的立场考虑问题。“如今,人们离不开电,我自己也是客户,只有把自己当成客户了,才能更好的提供优质服务。”高海琳说。

  夏天的脚步刚踏进青海,高海琳已经翻过雪山,到达果洛。踏着四季的步子,高海琳带着他的队伍,顺着蜿蜒的公路,阅览了高原四季的风采。日月星辰作证,杆塔线路为伴,见证了高原电网线路的发展,他们将一腔热情奉献在这片神奇的草原上,奉献给了这里淳朴的居民,用走过的路诠释了高原电力人的服务宗旨:“你用电、我用心” 。