海西国税“双语”服务助推民族团结进步先进行业建设深入开展

为进一步方便纳税人办税，提升纳税服务水平，打通服务纳税人“最后一公分”，海西州国税局结合海西州蒙古族藏族自治州民族实际，积极推行“双语”服务，不断推进民族团结进步先进行业建设工作走向深入。

一、做好基础服务，规范少数民族语言社会用文。 为深入推进海西国税系统民族团结进步先进行业创建活动，海西州国税局牢牢把握各民族“共同团结奋斗、共同繁荣发展”的主题，以保障少数民族纳税人的合法权益，满足少数民族纳税人的个性化需求，做好面向少数民族纳税人的纳税服务工作为目标，充分发挥少数民族语言文字在构建和谐征纳关系中的重要作用，全面贯彻落实党的民族语言政策，依法使用少数民族文字，解决少数民族语言文字社会用文领域存在的突出问题，确保全州国税系统各类路标门牌、标示标牌、宣传材料等规范使用少数民族文字，努力构建和谐征纳关系。

二、提供服务保障，完善少数民族纳税人服务机制。 一是结合海西地区少数民族纳税人较多实际，在各地国税部门办税服务厅开设“双语”服务窗口，配备“双语”导税员，积极推行“双语”咨询辅导服务。二是发放民汉“双语”一次性告知单等资料，对少数民族群众经常办理的涉税业务进行整合翻译。三是积极开展 “双语”服务专题培训。通过邀请当地民族中学教师、本单位民族干部授课以及鼓励和组织干部参加政府民族语言考试等形式强化国税干部蒙汉、藏汉“双语”学习和培训，解决我州民族地区国税干部与少数民族纳税人的沟通障碍，切实提高干部的“双语”学习水平和服务各族纳税人的能力。

三、强化政策宣传，提升民族团结进步行业公信力。 为确保全面推开“营改增”试点后新旧税制平稳转换，切实提高税收宣传效果，提升纳税服务质效和水平，一是充分利用办税服务厅公告栏、门户网站、税企QQ群、纳税服务微信群、“税e通”二维码纳税服务平台等渠道，加强对民族团结进步先进行业的宣传力度。二是积极推送二维码一次性告知服务，将所有涉税业务办理流程及所需报送资料等内容通过二维码推送给纳税人，方便纳税人“办税扫一扫，事项全知道”。三是为确保全面推开“营改增”后纳税人规范使用发票，特别是针对旅游旺季外地游客索取发票困难等问题，印制了“双语”发票使用温馨提示宣传贴6000余份，及时在酒店、饭馆、旅游景点等公共场所进行张贴，不断提升海西国税系统创建民族团结进步先进行业的公信力。