【2018新春走基层】西宁三县服务窗口热情为民服务

　　青海新闻网讯 春节长假过后首个工作日，记者走访了解我省部分机关部门、窗口单位的工作情况，刊发了《首个工作日开启“奋斗模式”》一文，引起社会各界的关注。2月23日，本报记者兵分三路，走访湟源、大通、湟中，明察暗访部分单位、服务窗口的工作状态。

　　 收心归位 服务群众

　　时间：2月23日11时

　　地点：湟源县

　　“您好，请问大黑沟那边有没有什么景点呀？”2月23日，面对咨询者，湟源县旅游咨询服务中心工作人员认真解答。

　　湟源县旅游咨询服务中心工作人员说，春节假期一结束，他们就进入工作状态，虽然目前距离旅游旺季还有一段时间，但中心每天还是会有工作人员值守，以便随时给游客提供咨询服务。

　　2月23日是春节假期过后的第二个工作日，在湟源县国地税联合办税服务厅内，短短几分钟之内，陆陆续续有五六个人来办理业务。

　　“这个还需要复印一份。”王军山最近买了辆新车，春节刚过，他就来办税服务厅办理车辆购置税业务。不一会儿，王军山拿着复印好的资料再次来到办税窗口前。“这样就可以了。”国税工作人员陈明鹏从王军山手中接过准备好的资料，迅速给王军山办理了相关业务。

　　王军山说，自从国地税统一在一个服务大厅内办公之后，方便多了，不用来回跑。距离办税服务厅不远处的湟源县农村土地流转服务中心内，一名群众正在向工作人员询问土地流转需要的相关手续。

　　“你是要租地还是有其他用途？”“租地。”“什么地方的？”“东峡乡那边的。”“哦，那你和村民谈妥以后，到我这边来领个流转合同，签完之后我这里需要一份备案……”详尽细致的解答令前来咨询的宋先生满意而归。

　　 工作热情 群众满意

　　时间：2月23日上午

　　地点：大通回族土族自治县人民政府行政服务中心

　　“办事大厅在小广场旁边的高层上，出门走100米左右就到了。这里是县政府，你找错地方了。”2月23日10时45分许，大通县委、县政府办公大楼里，各楼层的工作人员正忙碌着。走到一楼，一名工作人员比划着，指向办事服务大厅所在的方向。

　　行政服务中心在3楼。走进大厅，正对门口的是咨询服务台。见有人来，一名戴着绶带的工作人员走了过来。

　　“你好，你要办什么业务？”“我想问一下大病救助的事，应该去哪个窗口？”“你是居民还是村民？居民不在这儿办，我记得好像在社保局。”随后，工作人员说。

　　“稍等，我再确定一下，免得你来回跑。”说完，工作人员又跑去窗口询问。办事大厅里人比较多，5号发改窗口前，工作人员正向两名男子说着什么，他们的面前摆放着材料。

　　“你要办什么业务？”往里走了几步，坐在窗口旁的一名工作人员询问。“就是在社保局，在四号桥那里。”这时，戴着绶带的工作人员匆匆跑来。

　　随后，记者在楼下随机采访了3名刚刚办完业务的女士，关于“解答是否详细”“服务是否热心”等问题，她们给出了肯定的回答。“我经常来这里办事，主要办理房产登记、抵押等事项，工作人员的服务态度很好。”一房地产开发公司的祁女士说。

　　“我去的是残联窗口，态度挺好。”李师傅拿着一袋材料正准备出门，他的事比较繁琐。原来，李师傅的妻子是残疾人。去年年底，李师傅的妻子住了院。出院后，他听说残疾人可以领补助金，便跑来咨询。查询时，工作人员说李师傅妻子的信息没有录入网络。

　　“有残疾证，但是信息可能没录上，工作人员让我先去找民政查一下。”李师傅说完便匆忙出门。

　 　窗口全开 人员到岗

　　时间：2月23日14时20分

　　地点：湟中县人民政府行政服务中心

　　午休后还未到上班时间，湟中县人民政府行政服务中心门前，就有不少人进出，走进服务大厅，宽敞、明亮、整洁的办公环境给人一种舒适感。一楼有两个窗口有人正在办理业务。其余窗口虽然没有人办理业务，但每个窗口均有工作人员待岗，而且并未发现玩手机、看视频等现象。

　　服务大厅一楼是鲁沙尔镇公共服务中心，主要服务对象是本镇居民，二楼则面向全县人民服务，一楼设15个窗口，二楼设28个窗口。

　　二楼所有的窗口中，数“智能一卡通”窗口最忙碌，而大部分人是来办理公交卡充值业务的。一名老人走到窗口前，从兜里掏出两张身份证，他告诉工作人员，他想办一张公交卡，但两张身份证哪张能用他搞不清楚了，办卡前想让工作人员帮忙查看一下。工作人员得知情况后，先让老人坐在窗口前的椅子上，没过几分钟，老人的卡就办好了。“我来还我的助学贷款，需要什么手续吗？”李积强在教育局窗口询问，他毕业已有5年，之前因事耽搁了，这才想起还助学贷款。

　　“你跟我说一下你的身份证号。”工作人员在电脑上给他查询相关信息后告诉他，每个月在15日前办理还款，过了日期就不能办理。不过，现在助学贷款可以直接通过支付宝还款，不需要再特意跑一趟。“没想到现在这么方便，省了不少事”，李积强笑着说道，并用手机拍下窗口前的还款说明。

　　湟中县人民政府行政服务中心副主任何萍说，春节假期结束后，所有窗口工作人员准时到岗，工作人员的工作状态良好。

　　随后，记者又前往湟中县人力资源和社会保障服务大厅，这里要比服务中心忙碌一些，虽然春节假期刚刚结束，但这并没有影响工作人员的状态，各项工作井然有序，工作人员热心为群众办理各项业务。