国网西宁供电公司亲情服务进社区 便民利民赢民赞

　　 “原来网上、手机、社区物业和银行都可以交电费啊，太感谢你们了，以后再也不用专门跑到供电营业所交电费了！”。8月26日，国网西宁供电公司客户服务中心共产党员服务队走进西宁市城西区海湖新区金座小区开展“亲情服务进社区”活动，针对目前客户关注的热点、焦点问题，现场进行讲解、演示和答疑解惑。

　　活动中，西宁公司共产党员服务队通过现场办公，发放各类宣传资料，摆放各类节约用电和科学用电小常识展板，详细向客户讲授安全(节约)用电的方法，针对小区居民客户反映各类电费高的问题，工作人员通过讲解智能电表的特点及性能、阶梯电价及“一户一表”客户执行的电价标准、合表用户分摊电费引起电费异议等方面的内容逐一进行讲解和解答；针对许多老年客户关注和反映的交费不方便问题，现场讲解各银行柜台代收、网上银行付费、POS机交费、邮政网点代收等业务，并通过笔记本现场向客户一一演示95598互动服务网网上营业厅登陆、支付、缴费等流程和注意事项，帮助客户开通手机支付电费业务并体验手机交费的过程；对于不同居民客户反映的不同用电需求和问题，现场收集客户意见、建议，详细记录客户诉求，并及时予以解答。

　　近年来，该公司客户服务中心紧紧围绕“你用电我用心”的服务理念，时刻把群众需求放在心上，大力开展“树形象、强队伍、铸品质”的优质服务提升工程，不断创新和拓展电费缴纳渠道，不但极大方便了广大用电客户就近、就便、多网点交费，满足不同客户群体的服务需求，营造了良好的供用电环境，而且为公司减少了电费回收资金风险，实现双赢，受到群众的一致欢迎。当天，共发放各类宣传资料500余份，节约用电和科学用电展板10张，接受咨询100余人次，现场收集客服意见10多条。