国网西宁供电公司多举措对接电费发票升级工作

　　 5月28日，国网西宁供电公司抄表员李平接到客户王先生来电：“李师傅，现在的电费发票怎么没有电表度数了，我这个月用了多少电啊？”李平耐心的向王先生解释着发票中显示的每一条信息。与此同时，小桥营业大厅收费员蔚蕾和李师傅一样，也在向客户耐心的解释着发票中的内容。近期，由于电费发票版本升级，许多客户纷纷来营业厅询问，或给抄表员拨打电话进行咨询，西宁公司服务人员耐心帮解客户疑问，收到客户的一致认可。

　　据了解，此次发票版本升级，主要是随着费控的不断推广应用工作，客户可通过发票相关数据，逐渐转变客户的交费观念。当客户在营业厅、金融机构代收点交纳电费时，系统可以自动提取客户前一天的电能表止码，并且通过费控系统进行测算后，显示客户截止目前的实时欠费，客户可以根据自己的经济条件进行电费预购。在新版发票中不再显示每月的结算电费和结算余额，而是显示客户截止目前的实时余额，潜移默化的转变客户每月定期交纳电费的思想，提醒客户需要提前购电。

　　由于此次发票版本更改涉及面较大，许多客户看不见当月实际用电量，对电费的疑虑很大。国网西宁供电公司为了让客户放心购电、满意而归，在营业厅安排了专人为前来咨询的客户进行逐一解释，同时也发动抄表员主动向客户解释发票内容，消除客户提前交纳购电费的疑虑。在工作人员耐心解释的同时，许多热心的客户也主动向工作人员提出建议，客户王先生表示，不显示结算电费后，不知道自己本月实际用了多少电，建议在发票中增加上次余额、本次抵扣电费的金额一栏。客户曹女士建议，在发票中显示实时的电表起止度，以及测算的方法。

　　自发票版本变更以来，国网西宁供电公司共收集的客户建议5条，并且站在客户的角度上，尽最大努力满足客户广泛的需求。