【西宁市】下大力气解决群众办事难

22.08.2014  10:11

  西宁市在教育实践活动中,创新服务理念、完善服务方式、落实服务责任、提升服务质量、规定服务时限,努力解决好群众“办事难”问题,真正让群众说好。

  服务方式“零距离”。将群众需求作为工作导向,充分利用网络平台、GPS系统、视频点播软件等现代信息技术,新建了电子政务平台、官方微博、微信公众平台、QQ群、信息指挥平台、数字图书馆等一系列服务载体,及时公布强农惠农富民政策、群众普遍关注的社会热点等信息,把以往互动的“单通道”变为“立交桥”。

  服务责任“零推诿”。将解决“互相推诿”现象作为整改工作的突破口,严格落实首问责任制和责任倒查制,在咨询、受理、审查、办结4个环节,要求责任人员对手续齐全的,立即予以办理,严禁无故拖延和积压现象的发生;对手续不全或不符合有关规定的,一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人;对不能办理的,责任人员要耐心解释,说明原因,坚决杜绝“冷、硬、横、推”的现象。

  服务时限“零延期”。在教育实践活动中,以群众满意为工作目标,把稳步推进简政放权作为转变政府职能的“头等大事”,做到服务时限“零延期”。今年以来,共取消、下放、合并审批事项73项,精简16.7%,将烟花爆竹经营(零售)许可证、餐饮服务许可证核发及变更等19项行政审批项目转由基层政府就近实施审批,整体压缩办理时限达35%以上。(马超)

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