【西宁市】下大力气解决群众办事难

　　西宁市在教育实践活动中，创新服务理念、完善服务方式、落实服务责任、提升服务质量、规定服务时限，努力解决好群众“办事难”问题，真正让群众说好。

　　服务方式“零距离”。将群众需求作为工作导向，充分利用网络平台、GPS系统、视频点播软件等现代信息技术，新建了电子政务平台、官方微博、微信公众平台、QQ群、信息指挥平台、数字图书馆等一系列服务载体，及时公布强农惠农富民政策、群众普遍关注的社会热点等信息，把以往互动的“单通道”变为“立交桥”。

　　服务责任“零推诿”。将解决“互相推诿”现象作为整改工作的突破口，严格落实首问责任制和责任倒查制，在咨询、受理、审查、办结4个环节，要求责任人员对手续齐全的，立即予以办理，严禁无故拖延和积压现象的发生；对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人；对不能办理的，责任人员要耐心解释，说明原因，坚决杜绝“冷、硬、横、推”的现象。

　　服务时限“零延期”。在教育实践活动中，以群众满意为工作目标，把稳步推进简政放权作为转变政府职能的“头等大事”，做到服务时限“零延期”。今年以来，共取消、下放、合并审批事项73项，精简16.7%，将烟花爆竹经营(零售)许可证、餐饮服务许可证核发及变更等19项行政审批项目转由基层政府就近实施审批，整体压缩办理时限达35%以上。(马超)