【西宁市】规范服务为开发区纳税人带来清新之风

　　近日，青海思维铜业有限公司的办税员小李到西宁东川工业园区国税局申请享受安置残疾人就业税收优惠，在办税服务厅只用了5分钟就即时办结了。她仔细翻阅了摆放在大厅窗口的《全国县级纳税服务队规范》(以下简称《服务规范》)宣传册，全文阅读了电子显示屏滚动播放的《服务规范》介绍后，赞道：“新出台的服务举措让办税更方便更快捷，这才是我们最想要的！”如今在园区国税局所辖的各办税服务厅，纳税人不但可以享受午间预约服务、延时服务，还可以加入税企QQ群、微信群聊平台享受更加便捷的掌上服务。

　　据悉，西宁东川工业园区国税局按照省局统一部署，从10月份起正式启动运行《服务规范》，作为开展党的群众路线教育实践活动的重要整改措施，立足前台服务，以纳税人依申请服务事项为主，从管理制度和业务流程，从服务模式到技术标准，从办税环境到工作用语实行统一。《服务规范》实施后，开发区将近4000户纳税人受益，报送资料、办税环节、办税次数、办税时间等平均用时减少30%以上，立等可办的即办事项增加50%，各服务事项新增的服务规范，解决了以往服务内容不清晰、流程要求不到位等问题。不仅是纳税人，税务工作人员也惊叹于标准化纳税服务带来的变化。园区国税局纳税服务科负责人王云飞告诉记者，如今遇到业务难题，自己直接就会去规范中寻找答案，学习动力十足，以期为纳税人提供更高效的服务。

　　为确保《服务规范》顺利运行，园区国税局从整合服务事项、宣传发动、组织学习培训三个方面入手，认真清理现有纳税服务事项和相关文书，逐项比对，确认需要保留、调整、取消的事项和文书，并根据规范优化流程、更新表单，提供填写范例，以减轻纳税人填送资料、缩短办税时限。同时，抓好前后台衔接，注重管理环节处理对前台服务的支撑，优化内部流程，严格按照“升级规范”的要求办理各类事项。完善办税服务厅值班长制度，充分利用办税服务厅公告栏、电子显示屏、微信平台等传播渠道，加强与纳税人的沟通互动，让纳税人全面了解《服务规范》的部分内容和报送资料要求。组织全体干部职工开展全覆盖式培训，并注重收集纳税人反映的问题，做好信息反馈，及时答疑解惑。

　　《服务规范》最大限度地便利纳税人，最大限度地规范税务人，使税务机关的工作逐渐走向标准化、规范化，实现征纳双方的共赢，不但为开发区纳税人带来了清新之风，也使园区国税局纳税服务工作迈上新的台阶。（郝兴明 增广强）