省消协组织观察员首次对我省重点景点进行暗访体验

　　 (本网记者 王柯岚 通讯员 周启萍报道) 为全面履行《消法》赋予消协组织的社会监督职责，提升我省旅游消费服务1监督职责，提升我省旅游消费服务质量，助推青海旅游“金名片”。近日，青海省消费者协会首次以暗访的形式对我省主要景区和部分旅行的社服务质量进行了体验式摸底。通过体验，观察员们分析出我省旅游服务中的短板。为政府相关部门加强这一方面的管理和决策提供了依据，为我省营造更加安全放心的旅游消费环境助力。

　　我省消协借鉴中消协及外地消协组织的成功经验，参考第三方市场调查公司的相关资料，严密制定活动方案。从维权义务监督员、公益法律顾问和基层消协工作人员中，以自愿报名的形式为主选定了18名来自不同行业、不同单位的观察员参与活动。观察员们对青海湖二郎剑景区、塔尔寺、贵德、坎布拉国家地质公园为主的三条旅游线路进行了消费体验。此次活动中，观察员可自由选定旅行社，以普通消费者的身份报名参团的形式，进行体验活动保证了体验活动的真实有效。

　　在开展行动之前，省消协对所有体验者进行了集中培训指导，明确了调查内容。18名观察员分三组分赴三条旅游路线进行消费体验。在最大程度上确保体验活动的客观性、真实性和公正性。在体验中，对旅行社的合同签订、交通服务、导游服务等方面进行了实际体验；签订的合同是否规范、导游的讲解服务是否专业到位、交通车辆是否与合同约定一致等46项内容都是观察员们所要观察的重点。同时，观察员们还对旅游景点的收费、服务以及维权等方面进行了体验和考察；景点内游客中心是否配备齐全、景点内设施是否符合景区级别标准等44项内容都是此次18名观察员的重点考察内容。　在体验活动结束后省消协专门召开旅游消费体验情况交流座谈会，观察员们实事求是地对体验情况进行了座谈交流。“我们组去的是贵德和塔尔寺这条线，个人认为我们走的这条线还是不错的，同行的外地游客还是比较满意的。但是，这条线的导游在专业讲解上还需要多学习，所讲解的内容专业性还有待提高。”座谈会上来自媒体行业的王女士如是说。会上，其他观察员也畅所欲言，就发现的问题和不足提出了自己的意见、建议。接下来，省消协工作人员将对回收到的调查资料进行整理、汇总和分析，就旅游消费体验中发现的问题和不足形成专题调查专报上报省政府及相关部门，为保障旅游消费者合法权益积极提供意见和建议。