“两个规范”提升我省客运服务规范化、精细化

　　 记者11月3日从省运管局获悉，为改进和提升我省道路客运服务质量，使客运服务规范化、精细化，我省首次制定印发了专门针对客运企业及汽车客运站的服务规范标准。

　　长期以来由于没有统一的规范标准，省内客运班车、旅游车辆、出租车等道路旅客运输车辆存在卫生差、服务质量低等问题；而汽车客运站的各项服务也都顾此失彼。对此，省运管局结合我省道路客运服务情况，在广泛征求意见的基础上，制定印发了《青海省道路旅客运输服务规范》和《青海省汽车客运站服务规范》。

　　《青海省道路旅客运输服务规范》主要从车容车貌、车内卫生、车内设施设备、驾驶员、乘务员形象及服务工作等方面进行了规定。而《青海省汽车客运站服务规范》从基本要求、旅客服务、运营服务、安全服务、环境服务、信息服务等方面进行了统一规范。两个服务规范是我省首次为客运企业、汽车客运站改进和提升服务工作制定的规范标准，弥补了我省客运服务工作尚无统一规范的不足。