广西自治区融水县国税局“规范、提速、限时、便民”升级纳税服务
18.11.2015 15:47
本文来源: 国家税务局
一是梳理规范。对照服务规范查找各工作环节、各工作岗位服务是否与《纳税服务规范》存在差异，将以往纳税服务中与《纳税服务规范》不符的条项摒弃，真正做到以规范为标尺，一把尺子对待纳税人，一个标准服务纳税人。完善涉税事项内部流转制度，细化前台与后台衔接办法，做到承接、办理、反馈工作的无缝衔接。整合资源，充实窗口人员，改进窗口功能。对办税服务厅功能区域、窗口标识、服务设施等做进一步改进，配置和完善导税台、办税触摸屏机、叫号机、服务质量评价器等服务设施。
二是简政提速。除保留7项税务行政许可外，其余税务非行政许可审批事项全部取消，减少办事环节。简化流程、整合业务。全面清理现有涉税事项，简化和规范报送资料，除了法律法规和有关规定要求报送的资料，一律不再要求纳税人额外报送。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行“大清理”，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化。按照“一次采集、反复利用、多方共享”的原则，对税务机关已经采集掌握的纳税人信息数据，不再要求纳税人重复提供资料，解决纳税人重复报送资料或多次跑多头跑等问题。统筹安排对纳税人的税收调查和日常检查等工作，避免多头重复安排内容相同的调查和检查事项，尽量不影响纳税人正常的生产、经营活动，做到“一次检查、信息共享”，原则上不允许重复检查。推行免填单服务，实现流程加速、服务增效，解决纳税人“填单多、填单烦、填单难”的问题。税务管理事项前移，把原有的税务分局、机关股室审批或审核的事项前置到办税服务厅，办事提速60%以上，有效解决了审批环节多、时间长、效率低等问题。同时，配备了自助办税终端，为纳税人提供24小时自助服务，纳税人办税不再受机关工作时间的限制。网上行政审批、网上申报、网上认证、网络发票等多种办税方式正在全县大力推广，纳税人“足不出户”即可办理税务事项。
三是办事限时。对纳税人办理涉税事项，在法律、法规、规章、税收规范性文件规定允许的范围内，尽量减少或缩短办理时间。对纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，原则上即办即结，95%以上实现了即办即结。对因特殊情况不能按期办结的，向纳税人说明原因，限期办结。对纳税人提交的材料不齐全或者不符合法律法规要求的，当场告知纳税人需要补正的全部内容。对达不到限时服务要求的依照相关规定追究有关责任人的责任。
四是服务便民。根据广西融水县多民族的特点，设立“民族连心咨询台”。对前来咨询的纳税人根据其民族身份，办税服务厅知晓该民族语言的人员向纳税人进行解答，解答人员对应运用苗语、侗语、壮语、本地方言等少数民族语言解答纳税人的咨询。解决了因为语言问题造成的沟通交流障碍，使纳税人更加明白所需了解的事项。此外，针对该县交通不便，20个乡镇，很多纳税人路途遥远，有的乡镇到县城办事要6个多小时，赶到县城办事时往往到了临近下班时间，该局大力推行“延时服务”，税务人员为正在或等待办理涉税事项的纳税人，提供的推迟下班时间办理涉税事项，绝不能以下班时间已到为由将纳税人赶走，必须一直延时为每一个纳税人服务到最后。“延时服务”，不仅使纳税人能尽早办完事情赶回家，还使纳税人省了一夜吃、住的费用，第二天又多一天的经营时间，得到纳税人和社会各界的赞赏，《中央电视台》等媒体先后给予了报道。今年6月份广西自治区国税系统纳税人满意度调查中，该局在柳州市国税系统12个县（区）局排名第2名。
(责任编辑：李钰)
本文来源: 国家税务局
18.11.2015 15:47
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