购买服装出问题维权真叫难

25.02.2016  11:44

   不少消费者遭遇过类似的事情:买到中意的服装回家后,出现质量问题,看似质量有“三包”,可商家各种推责借口,让消费者维权无果。

  【市民疑问】

  服装出现质量问题,维权咋就这么难?

  【维权事例】

  商品质量问题难以界定

  市民熊女士在商业巷花700元购买了一件毛呢大衣,刚穿了一个星期左右就出现了起球现象。熊女士认为是衣服质量存在问题,就来到购买大衣的商铺要求退换,可售货员却告诉熊女士,出现此类问题是由于熊女士穿着不当造成的,并非衣服质量问题。几番争论后,熊女士也没有得到想要的结果,只能气鼓鼓地离开。

  服装鞋帽类商品的质量问题难以界定,市民贾先生对此深有体会。他曾在省城一家百货公司购买了两双某知名品牌的运动鞋。购买时,售货员明确告知,三个月内出现断底断面现象可以退换。谁知,贾先生穿了半个月左右时,鞋子两侧出现了开胶现象,于是他将鞋子拿到商场维修。可是没过多久,鞋子又出现了质量问题,贾先生要求商家退换,却遭到了拒绝。商家给贾先生的说法是:只能维修,不能退换。而贾先生认为,鞋子在保修期内已经出现两次质量问题,应该退换。

  采访中不少消费者表示,服装行业的自律更多的是依靠商家的自觉,遇到无良商家就会出现推责现象。如果服装行业能有明确的“三包”条例规定,消费者在购买时也能明明白白,以免总吃“哑巴亏”。

  【商场回应】

  最大限度保护消费者利益

  一家百货公司的负责人告诉记者,一般进入商场的服装品牌都是相对正规的服装公司,这些公司都有严格的监管流程,也有各自的“三包”服务。但服装质量受洗涤、存放、穿着等多种因素影响,确实很难确定是不是存在质量问题。一般情况下,接到顾客投诉,商场会尽量与厂家协商,最大限度地保护消费者利益。

  【部门解答】

  服装类商品未纳入三包

  对此问题,记者采访了省消费者协会。工作人员解释道:目前,除了鞋类有明确的“三包”规定外,服装类商品并未纳入“三包”目录。因此,出现质量问题就无法可依,导致产生纠纷后,消费者很难维权。要鉴定是否存在质量问题,需要通过质检部门,质检时会对衣服的缩水率、色牢度、成分含量等项目进行检测,如果检测结果表明服装质量有问题就由厂家承担全部责任。

  【法律溯源】

  《消费者权益保护法》中规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:一、与经营者协商和解;二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三、向有关行政部门投诉;四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五、向人民法院提起诉讼。

  【消费提醒】

  尽管服装质量“三包”没有明确的法律规定,但省消协的工作人员仍提醒广大消费者:购买服装时,选择正规厂家生产的服装也是一种保障。同时,一定要索要票据,留存吊牌、价签等消费凭证。询问好穿着、洗涤时的注意事项,一旦出现质量问题,消费者也有据可依。