走访调研寻诉求 深度分析提遵从

    为及时掌握企业诉求，有针对性地提供纳税服务，近年来，青海省地税局和青海省国税局大企业税收管理部门在全省建立主动即时式大企业涉税诉求征询机制，把过去被动等待受理大企业涉税诉求的单一做法，拓展为定期、即时式、主动走访征询大企业涉税诉求，并及时做出响应。

  今年上半年，我省国、地税向定点联系的54  家企业集团及其成员单位发放《大企业涉税诉求征询函》，并要求各州、市税务部门通过进户走访的形式，直接听取企业涉税诉求和意见。《大企业涉税诉求征询函》从“税收政策、纳税服务、征收管理、其他”四个维度，多环节地设置征询诉求关键节点，通过税企双方对多个节点问题的问答，深层次地了解大企业的真实诉求和对税务机关改进工作的意见建议。

    近年来，我们通过定期或不定期召开税企座谈会，在开展税企面对面互动交流的基础上，充分利用信息技术，搭建由网络申报、税企QQ群、税收风险预警快递等组成的电子交流平台，突破面对面互动交流受到时空条件的限制，不断拓展交流沟通的空间，在涉税诉求处理方面，我们逐步形成了由省局大企业税收管理局牵头，相关处室部门负责的统一解答和诉求回复机制。

    青海省地税局党组书记、局长赵念农同志在《青海地税2016年走访大企业工作汇报》上批示：“走访大企业工作及时、必要，与国税联合开展工作是深化国地税征管改革任务的要求，也是一种探索，很好。下一步工作就要将大企业的税收诉求梳理归纳后，推送相关处、室和州、县局。各处、室要不折不扣地相应答复，基层局要根据要求改善服务，这是大事，代表省地税局的工作态度和工作效率，各部门和各级领导要高度重视，抓好落实。”

    青海省地税局党组成员、副局长张卫同志也对我省地税大企业涉税诉求工作做出了重要批示：青海省地税部门与国税部门密切协作、通力配合，积极落实总局“便民办税春风行动”，了解企业涉税诉求、宣传税法，辅导企业纳税，增进了税企关系，提升了大企业个性化纳税服务工作，收效甚好，为深化国地税征管改革，探索大企业个性化纳税服务迈出了可喜地一步”。

    通过以上工作，我们深入了解企业基本生产情况，加强了税企联系，增进了税企之间的理解和沟通；听取、解答纳税人疑问，特别是配合“营改增”重点工作，开展“一对一”的政策辅导，得到了纳税人的好评，提升了大企业纳税人的满意度和税法遵从度；建立大企业服务国、地税联合工作新模式，统一工作对象、方式、步骤，实现国、地税部门一次性受理企业涉税问题，积累了国、地税联合工作经验，为进一步加强国、地税合作奠定了良好的基础。