【路网中心】省路网中心积极开展“五零”活动

16.10.2015 17:05

本文来源: 交通运输厅

近日，省路网中心积极响应省交通运输厅号召，在“12328呼叫服务中心”开展以服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”为内容的“五零竞赛”活动，进一步改进服务作风、提高服务效能，以更优的软环境和更高的执行力服务社会公众。一是加强学习，规范服务。以落实“12328呼叫服务中心”公共服务标准化为着力点，组织呼叫服务中心全体工作人员认真学习业务操作规范文件，提升工作效率。采取师徒结对方式加强对新入职人员的培养，缩短适应周期，加快业务技能提升。二是忠于职责，微笑服务。及时了解社会公众对服务的满意程度，对存在问题做到即知即改，加大绩效考核力度，奖优罚劣，确保首问负责制、一次性告知、限时办结制等服务承诺落实到位。用优质服务不断提升社会公众对“12328呼叫服务中心”满意度。

本文来源: 交通运输厅

16.10.2015 17:05

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