“车已预约”不能成拒载理由

滴滴、快的等打车软件在方便一部分人出行的同时，也造成了新的“打车难”问题。昨日，中消协建议，对于出租车司机停车询问乘客目的地后却以“车已预约”为由不愿提供服务，如属于虚构预约情况或无正当理由而不提供服务应当按照拒载处理。

中消协相关负责人介绍，近期不断有消费者向协会反映称，一些空载行驶的出租车询问打车乘客去向后，常常以“车已预约”为由“婉拒”，致使一些无法使用打车软件的消费者面临“无车可打”的境地。然而，对于车辆预约的时间、地点等实际状况，消费者难以从出租车司机获悉，信息不对等、不透明，很大程度上为出租车司机提供了“挑肥拣瘦”的机会，留给消费者的是新的“打车难”问题。“既然已经被预约，为何还停车询问？”消费者在投诉中质疑，已经预约了的出租车就不该亮顶灯招揽乘客。

“任何出租车公司或出租车个人，无正当理由，不应当拒载乘客，应当按照乘客的合理需求方便乘客、提供服务。”中消协方面表示，出租车司机在提供出租服务过程中，应规范使用打车软件及电招服务，不要在汽车行进中查看打车信息或拨打接听电话，确保车内乘客人身财产安全。同时，也要信守承诺，按照预约要求，为消费者提供服务。

中消协方面呼吁遇到司机以“车已预约”为由不愿提供服务时，消费者可主动向有关部门或出租车公司投诉、反映，有关部门或出租车公司应当及时核实情况，如属于虚构预约情况或无正当理由而不提供服务的，应当按照拒载处理。（记者 张倩怡）