【运管局】省运管局架起12328服务监督电话热线和老百姓的“连心桥”
27.12.2016 06:11
本文来源: 交通运输厅
两年来，省运管局通过12328交通运输服务监督电话平台为广大人民群众提供道路运输行业服务质量投诉、咨询、意见建议等服务，着力解决群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题。工作中始终坚持专人负责、属地管理的原则，按照统一受理、分类转办、及时答复、办结归档、抽查回访的程序，制定了12328电话工作流程，认真开展12328电话服务及统计分析工作。截至2016年底,省运管局共受理12328各类投诉电话223起，针对群众反映的班线运输服务态度差、班线车不按规定路线行驶、不按规定站点上下客、驾校工作人员服务态度差、乱收费等突出问题，认真核查、及时转办, 努力化解矛盾和纠纷，结案率、满意率均达到100%,做到了“件件有着落,事事有回音”,树立了交通运输行业良好的服务形象。
本文来源: 交通运输厅
27.12.2016 06:11
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