省通信管理局加强增值电信业务拨测检查工作

为不断提升电信服务水平，促进增值业务业务市场健康持续发展，按照“发现、提醒、通报、处理、跟踪”的收费监管机制，省通信管理局委托第三方对青海省无线通信增值业务随机抽样拨测检查，拨测包括短信息点播业务、短信息定制业务、IVR语音业务、手机应用商城和移动网络质量拨测五部分，共拨测增值业务短信息点播业务150项次，短信息定制业务149项次，IVR语音业务151项次，手机应用商城30项次。此次拨测中短信点播成功率为46.67%、短信定制成功率为71.81%、IVR语音成功率为54.3%。拨测结果发现主要存在的问题有未提供业务内容却收费、资费与上报资费不符、无二次确认、实际扣费与短信不符、业务流程不规范等。

针对拨测中存在的问题要求各电信运营公司认真对照问题查找原因，立即整改，进一步完善业务管理流程，提高业务服务标准。并将进一步加大增值电信业务拨测检查力度，采取多种形式进行电信业务市场检查，维护消费者权益，促进我省电信业务市场持续健康发展。