重塑青岛旅游形象靠市长发声远远不够

　　昨日下午，青岛市委副书记、市长、市旅游工作领导小组组长张新起主持召开全市旅游工作领导小组(扩大)会议。他强调，要依法全面治理服务业市场秩序，切实维护消费者权益，提升窗口行业服务质量和水平，营造良好的市场服务环境。(10月9日青岛新闻网)

　　国庆假期已经结束，但青岛“大虾门”事件还在继续发酵，青岛旅游市场，甚至整个青岛市的声誉面临各种各样负面声音的挑战。青岛“天价大虾”的影响远远大于普通的一个宰客事件，它集中体现了中国旅游业发展过程中的转型阵痛，深刻反映了政府对旅游市场监督管理的乏力，严重损害了市场经济诚实信用的基本原则。

　　亡羊而补牢，未为迟也。既然政府对国庆旅游市场的监管出现了问题，那么针对问题整顿整改就成了当务之急。面对社会的舆论压力和各界的质疑声音，市长及时出来发声，告诉公众政府即将做什么，下一步如何整改，既能让大家准确了解事情的真相，又能让人们看到政府处理问题的积极态度，一定程度上减轻了青岛的公关危机。

　　确实，在“天价大虾”事件中，暴露出了很多问题，有政府的，有宰客商家的，也有旅游从业环境的。从媒体报道看，青岛市市北区市场监督管理局、区物价局、区旅游局等行政主管和执法部门对事件有懒政、惰政、不作为、慢作为的现象，烧烤店主有违反诚信、敲诈勒索的现象，整个旅游行业中还有侵害消费者权益的种种行为存在。这些问题值得深思，需要彻底解决。

　　反省监管不足，开展专项治理，显然只是治标之策。要推动旅游业的健康发展，提高城市文明程度，唯有深化体制机制改革，统筹推进服务市场整顿。旅游行业不是孤立存在的，旅游过程中发生的不文明现象也不是靠旅游监管部门一家就能处理，只有整合服务行业综合管理服务平台，建立扁平化的高效管理服务机制，促进信息互联互通和各方快速联动，方能推动旅游市场治理能力的提升。（休闲魔兽）