青海电网95598业务迎峰度夏期间运转顺畅

　　 8月以来，青海省内多市、县暴雨天气频现,为加强雷雨天气下的优质服务工作，国网青海电力客服中心95598采取多种措施，加快95598各类工单处理运转速度，快速解决客户用电问题。

　　截至8月8日24:00，客服中心共完成工单接派13248张，省级工单接派及时率100%。为确保省远程工作的有序开展，客服中心安排专人负责收集青海异常天气信息，与国网北方分中心六部RTX 24小时保持互动，异常天气出现前30分钟，迅速启动应急预案，科学调配95598省远程工单值班人员力量，按话务、工单量不间断充实应急人员，认真、及时流转工单，保证服务质量，以饱满的工作热情应对95598话务高峰。

　　同时，为保证雷雨等恶劣天气下的服务质量，客服中心在派单环节明确要求，各供电单位值班人员在接到各类95598工单后，要在第一时间对工单确认，并进行跟踪、催办。加强抢修协同处置，加快工单流转，确保工单在处理时限内及时流转完成。

　　由于准备充分，响应迅速，此轮雷雨天气期间，青海电网95598各项业务业务平稳有序。下一步，该中心将持续密切关注天气状况，确保有效应对恶劣天气，平稳度过迎峰度夏期。