省通信管理局完成青海省电信服务满意度指数测评工作

为使广大电信消费者享受更好的电信服务，促进各电信运营公司不断改善服务工作，提升服务质量，适应社会和人民群众的通信需求，省通信管理局于近日完成2013年度全省电信服务质量满意度指数测评工作，测评主要是对青海电信、移动、联通、铁通的业务经营范围及业务开展情况，结合用户普遍关心的电信服务及热点问题，选取各电信运营公司的固定电话、移动电话、住宅宽带、3G手机上网四项业务，通过访问用户，收集用户对品牌（企业）形象、预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、满意指数、忠诚度、抱怨八个要素评价结果，测评出各业务用户满意指数情况。

为使满意度测评结果更加准确、全面，本次测评在2012年测评基础上增加调查样本数量，样本总数9000个，较2012年度新增2280个，增幅达到34%；进一步扩充调查内容，增加各运营公司州地（市）公司的满意度测评结果。针对测评中存在的问题认真进行整改，分析解决好用户反映的服务质量问题，努力完善服务监督制度、规范电信服务，不断提高用户满意度，切实维护电信用户合法权益，促进行业健康和谐发展。