2014度青海省电信服务质量满意度测评指数稳步提升

为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，青海省通信管理局委托第三方专业机构于2014年11月至2015年3月，通过预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度、品牌（企业）形象等八个要素评对西宁等9个市州分公司的固定电话、移动电话、3G手机上网和宽带等业务类型进行多维度全面测评，接触了42万多用户，获得9060个有效样本，对各电信运营公司不同类服务质量进行汇总分析和评价。测评结果表明，2014年青海省电信服务质量满意指数为78.38分，比2013年提升0.47分，高于全国得分0.04分。三类业务的用户满意度分别为：固定电话业务78.67分、移动电话业务79.53分、住宅宽带业务70.74分。住宅宽带用户满意度提升幅度较大，比2013年提升2.37分。

青海省通信管理局将继续开展电信行业的电信服务质量用户满意度工作，为各电信运营公司找到提升用户满意度的有效途径和提供决策支持，把消费者的满意度要素和服务管理的实施手段衔接起来，实现提升用户满意度的效果，切实提高全行业电信服务质量。