青海移动获评全国市场质量信用AA等级

02.12.2019  12:04

  青海新闻网讯·青海新闻客户端讯 近日,中国质量协会发文公示2019年全国市场质量信用A等(用户满意)企业,青海移动获评全国市场质量信用AA等级用户满意服务企业。

  青海移动自成立以来尤其是近年来,以“客户为根,服务为本”为服务理念,搭建品质管理体系,依托SIMS平台的两级系统框架,通过两阶段规划实现“品质管理工作闭环”和“品质数据检测管理”两大核心内容,实现产品需求闭环管理、工单管理、公告管理和知识管理。建立闭环的品质协同工作机制,融入到品质管理的机制保障、标准制定、流程设置、能力支撑等各项具体工作中,推进专业化团队建设,形成“集团公司—省公司”两级品质管理团队,为省公司和分公司建立从“问题库”到“需求库”的筛选支撑能力。

  以客户为中心,持续提升客户服务品质。加强“客户满意度+NPS”为导向的大众客户服务感知监测。开展有针对性地修复与提升工作,客户满意度测评提升效果显著。加强服务环节全程管控。开展触点服务质量监测和评估工作,优化渠道基础服务标准,规范客户感知服务要素,提升营销业务知识技能。加快投诉处理质量提升。建立投诉双向传递协同处理机制,妥善处理微博、微信、网厅等互联网投诉。通过10086、营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、客户服务客户端等渠道全面提升产品品质,实现投诉工单的全生命周期管理。以7×24小时的人工服务,满足http://www.baidu.com/s?wd=%E9%9B%86%E5%9B%A2%E5%AE%A2%E6%88%B7&tn=SE_PcZhidaonwhc_ngpagmjz&rsv_dl=gh_pc_zhidao" \t "_blank客户多样化、个性化的需求。以短信成本低、一对一、阅读量高等特点进行客户关怀方式,提醒客户所使用流量。

  积极履行社会责任,开展资费精准扶贫工作。青海移动2018年不断提升资费扶贫优惠力度,目前全网资费扶贫政策涵盖语音、流量、宽带等多种业务,满足建档立卡客户各类通信消费需求;通过免费领取、套餐打折、专属扶贫套餐等形式满足不同消费群体,共有1.64万个用户享受优惠,让利金额为280.94万元。

  坚持以人民为中心的发展思想,青海移动以客户为中心,树立“质量诚信,用户满意”的经营理念,加强质量信用体系建设,切实保证企业所提供产品、服务质量满足市场需求,郑重向广大用户作出并认真践行诚信经营、提升服务、质量控制、消费权益、客户满意等八项承诺,以全国市场质量信用AA等级为新起点,为企业实现高质量发展赋能。

西宁海关:助力企业打造信用“金名片”
  青海新闻网·青海新闻客户端讯 “目前青海共有海Qhnews.Com
省应急管理厅编制完成省级行政权力事项办事指南
  青海新闻网·青海新闻客户端讯 近日,Qhnews.Com
把党建做实 把服务做细——记中国移动工匠郭英红
  青海新闻网·青海新闻客户端讯 郭英红,女,Qhnews.Com