探秘“110”背后的故事
接警人员处理报警电话
“110”是每个中国公民都不会忘记的电话号码。只要有困难，第一个想到的便是“110”，它带给老百姓的是实实在在的便利和安全感。然而，那些在110接警电话背后的接警员们，他们为了电话那头的市民，又将遭遇何种的辛苦呢？近日，记者走访海东市平安区110指挥中心接警员，了解她们背后的故事。
骚扰电话多过有效报警
走进平安区110指挥中心大厅，20多平米的房间里摆放着四个接警席位和一面老式的视频指挥调度系统显示屏。这里总共有4名接警员，且都是清一色的警花。每天2个人值班，一上就是24小时。为了不漏接每一个求助电话，她们有时连上厕所的时间都腾不出来。她们在接警时表现出的耐心细致和认真负责给记者留下很深的印象，然而也正是因为她们女性的身份，给她们带来了不少麻烦和无奈。
今年30来岁的高琼，已在这个岗位干了7年。谈起这7年的接警员工作，高琼可谓是哭笑不得：“本以为打进来的报警电话是真正需要求助的，可我们每天接到的骚扰电话约占了报警电话总量的一半。”高琼告诉记者，她们每天每人平均能接到80多起报警电话，可真正的有效报警却不到15起。每天接的最多的就是骚扰电话，打进来不说话，或者骂句脏话便挂断了。采访中，记者在短短的10分钟内就听到不断有骚扰电话打进来。“叮铃铃......”电话铃声刚一响起，接警员祝亚男便接过电话：“喂，你好，平安110。”可是听到的只是一阵嘟嘟嘟的忙音。挂断电话后，祝亚男的电话再次响起了，她接过电话，听到依旧是忙音。面对这样的情况，记者很是为她们不平，但接警员们却没有显出丝毫的不悦，继续自己的工作。祝亚男说：“这样的情况简直太多了，我们都习以为常了，虽然有时候感觉很无奈，但我们都时刻告诫自己要以平常心对待。”
发放宣传资料
报假警要追究刑责
很多人认为，110是万能的，不管大小事情，有困难就找警察，然而有些人反映的问题也让接警员们束手无策。“有一次，一个醉汉打来电话，说他喝醉了找不到家了；又有一次，是妻子打麻将不回家，丈夫报警找人……”诸如此类，让接警员们很是无奈。每天的110报警电话中，有高达一半以上的电话是骚扰和无效报警电话，这给110民警的工作带来了极大的压力和负担。
记者在110报警服务台看到，110报警电话都可进行即时录音，可查到拨打进来的骚扰电话的电话号码。高琼告诉记者，如果有人恶意连续拨打110，指挥中心人员可通过技术手段锁定嫌疑人，并且通报辖区派出所。凡对拨打110取乐、报假案、滋扰报警服务台正常工作的行为人，公安机关将依据治安管理处罚条例的规定严肃查处，给予批评、警告、罚款以至治安拘留的处罚，情节特别严重者将依法追究刑事责任。
此外，海东市公安局民警提醒，110报警电话是为群众应急服务的特种电话，公安机关110报警中心工作比较繁忙，群众拨打电话报警时必须如实反映情况。对于故意报假警或用报警电话骚扰报警中心工作的，公安机关将迅速查证，依法处罚。家长和学校要教育儿童不要以打报警电话戏耍取乐。而对故意谎报警情或拨打骚扰电话的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。
铃声就是命令
记者在110指挥中心了解到，接警员的接警是有严格的规定。电话铃声就是命令，铃声一响，接警员必须在响3声内迅速接起，一边询问情况，一边在记录本上飞快录入，然后根据求助者所处位置就近派警。这一套程序，要求效率快、质量高。
就在记者采访期间，接警员们接到一起有效报警。有市民报警称，在平安三中附近发生交通事故请求交警支援。祝亚男熟练地记录着警情并录入，随后派平安区交警大队事故处理组的同志到现场处理。“我们当然不希望报警电话多，但如果群众真有需要而打电话，我们就要竭力去帮助了，这让我感到很有成就感。”祝亚男告诉记者。
虽然平安区110指挥中心只有4个民警，但她们要保证一年365天，每天24小时都必须有人在岗，两人一组轮流上班。“由于我们警力较缺，有时候连喝水的功夫都没有，24小时几乎都要坐在接警席位上，就连上个厕所也要两个人轮班去。”祝亚男告诉记者，外人不懂接警员的工作，认为接个电话多轻松，不用日晒雨淋，只要接个电话动动嘴就行。其实不然，这个工作远没有那么轻松。每天都是同一个动作，面对着电脑接电话，加之视频指挥调度系统有二十几台老式显示器，整个指挥中心的辐射可想而知，时间久了颈椎、腰椎、视力都会受到影响。
接受群众咨询
教你如何正确报警
如果报警人能正确利用110及时向警方提供有效线索，会让警方在处理案件上事半功倍，甚至起到一锤定音的重要作用。那究竟什么样的算有效报警？怎样正确拨打110呢？
据高琼介绍，以下情况可拨打110：1.正在进行的或可能发生的各类刑事案件。如：杀人、抢劫、绑架、强奸、伤害、盗窃、贩毒等；2.正在进行的或可能发生的各类治安案件或紧急治安事件。如：扰乱商店、市场、车站、体育文化娱乐场所公共秩序，赌博、卖淫嫖娼、吸毒、结伙斗殴等；3.火灾、交通事故；4.自然灾害和各种意外事故；5.举报各种犯罪行为及犯罪嫌疑人；6.需要有民警到现场才能处置的事件；7.人民群众的各种求助；8.发生微小责任事故时；9.突遇危难无力解决时；10.要举报违法犯罪线索时。
需要注意的是：一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。打110还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。
