格尔木市“12319”城管电话形同虚设？

　　 近日，一热心市民向本报记者反映，格尔木市育红街江源小区门前长期被占道经营者堵死，给出行带来了极大不便。市民抱怨：“拨打无数次12319投诉电话，也仅有答复，可始终得不到城管的妥善处理。”

　　得知该情况后，记者于5月18日15时前往育红街了解情况。在该街道中段，记者发现江源小区大门两侧分别停放着数十辆写有“收家具”字样的三轮车，还有一家蔬菜瓜果摊位。这些经营者将整个小区大门两侧的人行横道堵得水泄不通，行人要进入，需绕道至机动车道，方可进入小区大门。见此情形，记者于15时03分拨通了12319城管热线，并将实际情况向城管热线做了反映，得到的答复是“将通知城管队员前往处理。”

　　近一个小时的时间里，记者并未发现城管人员前来处理所反映的事。便于15时58分再次拨通城管服务热线，接线员告诉记者：“已向城管队员通知，他们可能有事在忙。”并告诉记者：“我们也没办法，就算我们的人去了，当时把这些占道的人清走了，可是我们一走，他们就又回来了，难道让我们扣他们的车？(你)再等一会，我再通知一下他们。”记者随后询问接线员，“在接到市民反映的情况后多久予以处理？”得到的答复是：“没有时间规定”。

　　直至当日18时30分，记者并未见到有城管队人员前来处理，这就印证了市民所说的“12319如同摆设，打了也是白打”。

　　城管部门设立城市管理服务热线，本意是为市民提供一个反映问题和解决问题的平台。可是，从反映育红街江源小区门前占道经营的问题来看，这个平台还存在处理市民投诉不及时、不跟进、不落实等问题。