我省“12328”交通运输服务监督电话业务培训班开班

　　青海新闻网讯 (记者 孔令磊 报道)记者从省交通运输厅获悉，今天上午，我省“12328”交通运输服务监督电话业务培训班在西宁开班，80余位学员将参加为期9天的学习。这是我省“12328”电话开通以来第一次举办全省交通运输行业关于“12328”电话的综合性培训班。

　　本次培训学习内容涉及我省“12328”电话的建设背景、业务操作规范、服务礼仪及全省交通运输各行业相关专业知识。通过本次培训，将进一步提升我省“12328”电话系统运行质量和服务水平，加强各地区“12328”电话话务员和管理人员的业务能力和素质，保障“12328”电话系统运行效率和服务质量。

　　据了解，“12328”电话是全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。该电话系统充分利用信息网络资源，采用先进的通讯技术、语音电话等信息工具，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，通过多形式、多手段、全方位管理方式，为公众提供24小时不间断服务。目前“12328”电话已覆盖全国所有地市级以上城市。

　　我省自2014年9月开通“12328”服务电话以来，各交通部门积极耐心解答群众咨询、及时有效解决群众疑虑困难，切实为社会公众提供便捷、高效的沟通渠道，并妥善处置各类突发事件，为群众安全出行提供了有力保障。