3·15维权使者

　　青海新闻网讯 “喂，您好，请问您要投诉什么内容？”“请问具体地点在哪里？”……3月10日，青海省工商局12315行政执法指挥中心大厅里，接线员的询问声此起彼伏。

　　“如果接到的是一般消费投诉，我们会填写工单，通过12315执法监管系统按流程分派，辖区12315工作人员通过分派的投诉或举报工单了解情况后，及时与消费者联系并予以解决。”接线员吉静介绍，一般情况，7个工作日内，12315工作人员会与消费者取得联系并给予解决。

　　“主任，这里有一个电器的投诉还没处理，您看看。”投诉中心班长慕晓莉向指挥中心主任辛晓忠反映。辛晓忠立即与西宁市工商行政管理局城中分局总寨工商所所长刘云新电话联系。刘所长回复正准备去现场协调。

　　3月10日10时许，在总寨工商所一楼大厅，投诉某品牌洗衣机为贴牌商品的消费者安先生，在总寨工商所办理相关手续。随后，刘所长与洗衣机的商家取得联系，处理这起投诉。到达销售洗衣机的店面，消费者安先生与商家聂老板沟通时，双方情绪激动，差点动手。刘所长立即阻止双方的争吵。

　　经过将近一个小时的协调，双方终于达成一致。聂老板同意退还安先生购买洗衣机的860元，洗衣机暂时放在总寨工商所，待工商所核实洗衣机是否为该品牌洗衣机，如果鉴定为贴牌洗衣机，工商所将对经营者给予相应的处理。

　　每天，有各种各样的消费投诉电话打进12315指挥中心。2016年1月1日至今，省12315行政执法指挥中心共受理咨询、投诉、举报共2778起，消费者投诉的热点问题主要集中在汽车、手机、家用电器等方面。