一张传递感谢的表扬工单

　　青海新闻网讯 (通讯员 张春凤)4月19日，国网海南供电公司共和县公司收到客服人员转来的95598表扬工单，受理内容为客户对该公司工作人员及时处理问题且服务态度好，请求表扬。

　　4月17日15点27分，客户肖先生拨打95598客户服务热线反映家中停电，值班抢修人员马祖青和李银仓当时正在西沟台处理故障后返回的途中，接到指令后两人立即赶往现场。

　　“刚才突然停电，电暖气没法用了。但是家里还有没出满月的婴儿，电暖气一刻也不敢关呀，你们赶紧查查这停电是咋回事啊！”十几分钟后，当马祖青和李银仓赶到肖先生家时，一直在门口等待的肖先生着急的说道。“您的心情我们理解，请不要着急，我们马上处理。”马祖青向肖先生安慰道。随后两名抢修人员立刻进行故障检查，从杆上排查进户线、下火线、表计、刀闸，最后确定症结所在，发现引起停电的原因是用户家中内线接触不良。随即，两位抢修人员立即对接触不良的内线进行了处理。

　　看着家里的灯亮了，电暖气又吹出股股暖风，肖先生心中的大石头终于放了下来，十分高兴的说“停电把全家人急的团团转，就怕把孩子冻着了，幸亏你们来了，真是太感谢你们了，今晚一定要在我家吃过饭再走！”肖先生紧紧握着马祖青的手不放开。“不客气，这是我们应该做的。以后使用电暖气一定要多加注意，不要将温度调的太高，不要长时间运转……”马祖青婉言拒绝了肖先生，并耐心地向肖先生讲解起了安全用电注意事项。

　　事后，肖先生对马祖青、李银仓的工作态度、业务能力及到达故障现场的及时度表示非常满意，事后他想到了通过国网客服人员转达感谢之意，这才有了开头这张表杨的工单。

　　据了解，国网共和县供电公司近两月已收到了四张客户的表扬工单。小小的工单传递着客户对供电公司服务的满意，更是对该公司工作人员的莫大鼓励与动力。