一线民警故事︱暖民心的小小户籍室
小小户籍室 真诚暖民心
9 月初的一天，青海省西宁市公安局城东分局大众街派出所户籍室收到一份从安徽省马鞍山市寄来的快递，正在上班的户籍民警褚亚丽打开快递一看里面是一个信封和一面锦旗。锦旗上题着“职责圣神、为民解忧”八个大字，信封里装着一份字迹潦草的感谢信，字里行间中表现出对大众街派出所户籍室的无限感激之情。
那么是怎样一件事请让群众从千里以外都不忘记寄来一面锦旗和一封感谢信呢？事请还得从一个月前说起，8月份的一天，大众街派出所户籍民警褚亚丽收到一封从安徽寄来的挂号信，写信者自称是一位70多岁的高姓老人，三十多年前离开西宁来到安徽省马鞍山市生活，期间户籍一直在青海西宁没有迁移，随着近几年来各项惠及老龄群体的政策纷纷落地实施，许多老年人都享受到了国家政策带来的实惠，怎奈高老先生户籍一直在外地，各项养老政策办理起来难度加大，加上自己年事已高，不能亲自到西宁市大众街派出所办理户口迁移手续，思考再三后高老先生抱着试一试的态度向城东公安分局大众街派出所寄来了求助信、准迁证、户口本等迁移手续材料，希望民警能为其办理户籍迁移手续。
“看到来信后，我觉得这位老先生语言上很客气，可能是因为年事较高手发抖的原因字迹有些歪，但老人家还是在信的尾端注明了“手发抖写字困难”这几个字，我很受感动立即向所领导汇报了这个情况，所领导立即做出指示，要为这个素未平生的老人家解决户口迁移问题，不要辜负群众的信任”褚亚丽如实说到。
接到高老先生寄来的户籍信息后褚亚丽立即了解情况查阅户籍信息，因为该户籍年限时间长、户籍信息历史久远，褚亚丽同志每天只能忙完手头工作后利用下班时间从海量人口信息中查询高老先生的户籍档案，功夫不负有心人经过一周加班加点的查询后褚亚丽终于从海量的历史档案中找到了老人的户籍台账和信息，并在第一时间按照规定将老人的户口迁移手续办理好按照老人提供的地址邮寄过去。事情到这一步本来可以圆满落幕了，可是，没过几天褚亚丽同志又收到老人的第二封来信，信中的内容是向大众街户籍室咨询自己迁移证办理情况。褚亚丽同志马上意识到老人还没有收到自己寄去的户口迁移证，很有可能是快递投放出了问题，于是他又联系快递公司，再三催促投递员及时将邮件上门派送。很快这份户口迁移证终于到了老人手中。几天后，大众街户籍室再次收到了老人的来信，于是就出现了故事一开头老人寄来的感谢信和锦旗这感人一幕。从照片中我们可以看到感谢信是老人用颤抖的手写的，虽然字迹看上去有些歪斜但还算铿锵有力，锦旗上“职责圣神、为民解忧”显得格外耀眼，而他也真正诠释了城东公安分局大众街派出所想群众之所想、解群众之所急，切实办好顺民心、解民忧、惠民生实事的真实写照。