【海东市】平安打造一流的政务服务平台

　　以“便民、高效、廉洁、规范”为服务理念， “一站式服务、一窗式受理、一号制管理、一单式收费、一站式领证、一次性告知”为服务宗旨，海东市平安区政务服务中心全力打造一流的政务服务平台。

　　平安区政务服务中心目前已进驻包括公安局、住建局、社保局等19个政府职能部门和行政单位在内的24家单位，中国移动、自来水公司等5家企业。中心设置服务窗口78个，入驻人员117人，可承接行政审批事项137项，行政服务事项66项，便民服务事项32项。

　　在交通局的服务窗口，第一次前来审核运营执照的张女士对所有的流程轻车熟路。点开网站中交通局业务受理页面，办理流程以图文形式形象地展现出来。“不管办什么手续，一看流程表就知道来之前该带哪些‘证明’和有效证件，而且能在网上随时查到所办理事项的进度。”中心主任苏栋介绍。

　　为进一步拓宽便民服务渠道，服务中心开发出“平安区政务服务中心”网站和微信公众号，为企业和办事群众提供“指尖上”的政务服务。

　　在每层办事大厅都安装有触摸屏查询机，通过查询机可以清楚地查询到办理事项进展情况，苏栋介绍，现在一切手续的办理过程都在老百姓的眼皮子底下进行，受理时间比以往节约了30%至50%，实现了便民、高效和规范。

　　为规范中心的服务工作，中心建立了首问负责制、限时办结制、窗口服务投诉受理等效能建设制度和党员示范岗、窗口工作人员考核等制度规范，有效提升了中心规范化建设水平。(李兴发)