国网黄化供电全力做好“五一”期间供电服务工作

　　青海新闻网讯 近日，国网黄化供电公司就做好“五一”期间供电服务工作做出部署和要求，以确保节日期间的安全可靠供电和优质服务工作。

　　据了解，该公司要求节日期间所属各单位要提前公示节假日休息时间，及时在营业窗口张贴温馨提示，安排好节日期间营业厅收费人员的安全服务工作，做好资金防范，确保人员和资金安全。各级值班人员严格按照公司服务规范要求提供服务，坚决杜绝营业厅窗口人员迟到、早退及脱岗情况发生，不得出现上班期间做与工作无关的事情。要认真开展故障报修备品、备件储备工作。提前做好报修车辆的保养和报修备品备件的准备工作，严格遵守服务承诺时限要求提供报修服务。因特殊天气原因不能按时到达报修现场时，必须电话向客户做好耐心的解释工作。各县公司值班人员要及时做好收集上报临时停电及故障停电信息，按规定时间录入各类停电信息，坚决杜绝停电信息提前录入、超时录入或电话通知，确保信息报送及时、准确，以方便坐席人员快速回答客户咨询的相关问题。

　　此外，要求各远程站工作人员要认真履行职责，做好各类工单的闭环管理，确保95598故障报修、投诉、业务咨询等每一项业务在规定时限内完成工单的接、派工作及工单反馈工作，避免由于服务不到位发生投诉或投诉升级事件；对95598工单中填写的工作处理人员，需做三方通话时在接到95598电话必须准确如实回答，不得以任何理由拒接电话或推诿。