国网海西供电公司党员服务队打造“走访+”服务模式

　　 为进一步完善服务举措，创新服务模式，提升服务品质。近日，国网海西供电公司(德令哈)党员服务队强化内部管理，创新服务队服务模式，坚持“你用电，我用心”服务理念，努力践行“四个服务”的企业宗旨，持续提升供电优质服务水平，积极践行供电企业社会责任，赢得客户的信赖与支持。

　　走访+了解，排查客户线路隐患

　　国网海西供电公司(德令哈)党员服务队组织保电、配电故障抢修服务专业人员，提前部署开展保供电点供电线路的巡视检查和整改消缺工作，并安排在德令哈市高(中)考、成人教育考试等重大活动前完成德令哈地区内涉及市一中、二中、四中等考点一次用电设备全面安全检查，根据检查情况对薄弱环节进行积极督促整改。同时在高考及中考期间，党员服务队抢修人员24小时值班，随时随地提供抢修维护服务。应急发电车就近待命或进驻考点，一旦出现突发紧急情况可以马上启用，保障电力供应。

　　根据国网海西供电公司党委对各党支部抓严抓实“三严三实”专题教育活动的安排部署，在供电抢修工作中，党员服务队成员们规范抢修流程、装备配置和现场标准化作业，推广标准化抢修，提供供电抢修工作效率和质量，缩短停电时间，做到“首到必修、修必修好”。

　　走访+消缺，整治异常线损台区

　　国网海西供电公司(德令哈)共产党员服务队还组织用电服务及运维采集人员针对10kv德三路线路018#公变等异常损台区开展用电检查工作。充分利用抄表例日期间，对动物检疫站公路沿途商铺的120余块计量装置运行情况认真检查，查处3户计量装置接线异常，已在限期内处理完毕。

　　开展该项活动排除了隐患，提高了供电可靠性，减少了因电线发热导致的烧表，进一步优化了台区的线损管理。与此同时，并通过营销系统、用电信息采集系统对现场抄表示数进行核对，下发工作指令单，限期整改。

　　走访+解答，回复客户用电疑虑

　　6月初，国网海西供电公司(德令哈)共产党员服务队走进德令哈敬老院开展有电安全宣传以及检修开关、更换插座等常用用电故障，受到老人们及工作人员的欢迎和好评。以“安全生产月”为契机，开展了“加强安全法治、保障安全生产”为主题的广场宣传活动。认真组织，精心策划，分别采用悬挂宣传条幅、摆放活动展览图板、发放宣传手册、设立现场咨询台等内容丰富、形式多样、群众喜闻乐见的形式，旨在增强全员安全意识，普及安全用电知识，促进安全稳定生产，大力营造安全生产的良好氛围。开展进农村无保户、孤苦老人、困难家庭进行家电免费维修、上门进行线路排查，解决家庭用电隐患。走访过程中，派发安全用电宣传资料为过往客户提供用电咨询。

　　在营销服务过程中，要求党员服务队成员们严格执行供电服务规范，规范使用文明礼貌用语，服务礼仪、仪容仪表符合规定要求，服务热情周到、追求精益。

　　走访+宣传，用电安全普及教育

　　“一名队员就是一名用电安全义务宣传员”，这是国网海西供电公司(德令哈)共产党员服务队队员们的基本觉悟，通过组织用电安全宣讲进校园活动，在德令哈地区联合德令哈市二中、甘南村希望小学、柯鲁柯镇平原村小学等开展进校园进行线路排查，更换老旧破坏的开关、电器，消除用电安全隐患，为全校师生派发安全用电资料、用电安全宣传“课堂”教育活动。

　　国网海西供电公司(德令哈)共产党员服务队通过“走访+”，创新服务载体，亮身份、亮职责、亮承诺，自觉接受群众监督，出色完成本职工作，勇于承担急难险重任务，针对弱势群体开展献爱心活动，充分发挥示范带头作用，积极践行社会责任。