国网西宁供电公司编制“口袋书” 方便客户答疑

　　 “大爷，这是我们公司新编写的‘口袋书’，以后有啥疑问，您都可以在这本书上找到，不用再专门跑到我们这儿来咨询了。”12月8日，国网西宁供电公司营业大厅的孟海婷把《供电营业厅规范化服务答复客户参考手册》递给前来咨询电费问题的王大爷，并耐心地向他解释道。

　　据了解，自党的群众路线教育实践活动开展以来，国网西宁供电公司为了进一步促进窗口服务质量，确保“客户满意、群众满意”落实到位，该公司成立专门调研小组，多渠道征集窗口服务人员意见和建议，通过走访政府部门、大客户和居民用户，从客户最关心、最直接、最现实的问题中筛选出36个客户咨询较为频繁的共性问题，并逐一进行研究和讨论，统一答复内容，整理成为客户易懂、服务人员易记的《供电营业厅规范化服务答复客户参考手册》口袋书，并进行推广应用，下发至该公司客户中心及三县公司每一位窗口服务人员手中，并积极组织窗口员工学习实践，提升了窗口人员沟通能力和服务水平，有效的减少了客户往返次数和因窗口人员答复不到位引发的供电服务问题。客户人员纷纷对“口袋书”点赞，并积极反馈使用建议。

　　接下来，国网西宁供电公司将继续搜集咨询类共性问题，并积极采纳客户和窗口服务人员的反馈意见，持续不断完善“口袋书”，“想客户之所想，急客户之所急”，改善窗口服务规范落实不到位问题，确保优质服务进一步提升，力争实现窗口服务“零投诉”。