值班长架起了与纳税人的“桥梁”

（东川园区讯）为了进一步落实“便民办税春风行动”，加强作风建设，强化税收服务，树立地税公正、廉洁、文明、高效的新形象，东川园区分局积极推行办税服务厅“值班长制度”，通过“值班长制度”的实施，为广大纳税人和税务人员架起一座沟通的桥梁，并得到了纳税人的一致好评。

在“值班长制度”实施过程中我局制定了“五字方针”既“实”、“严”、“准”、“细”、“促”。“实”值班长在值班期间，从实处着手，做到专心致志地参与处理纳税人的查询、求助、投诉等接待工作，进行详细记载。“严”值班长做到对大厅当日接待、求助、投诉等情况的了解掌握，并做相关解决工作，确保各项工作有序开展。“准”值班长全面准确地做好当天信息汇总、信息上报、对纳税人的查询、求助、投诉、进行及时处理和反馈切实做好值班期间“调度员”的角色。“细”值班长在接待来访纳税人的过程中，做到热情接待、耐心倾听、细心询问、倾力解决，力求使来访纳税人得到满意的答复，充分发挥值班长作用。“促”值班长做到及时发现日常业务、接待纳税人、执法办案过程中存在的问题，及时提醒，督促整改，预防和减少各类投诉，杜绝违法违纪现象发生。

通过“值班长制度”的推行，办税服务大厅的工作有了很大的改善。服务理念和窗口服务水平有了明显提高，全体干部职工队伍的责任心明显提高，窗口服务质量显著提升，同时在切实履行“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”承诺下，最大程度地提高纳税服务效率，保障纳税人的权益，成为纳税人反映问题、解决问题的有效渠道。